Все вопросы мы объединили в 5 основных групп, каждая из которых являет собой одно из направлений
работы компании.

Сеть

— Каковы Ваши планы на 2003 год? Планирует ли компания дальнейшее территориальное расширение?

— Безусловно, в 2003 году компанией намечен этап расширения, который затронет прежде всего
пригородные зоны и дачные массивы, а также основные трассы области, такие как Иркутск — Ангарск, Иркутск —
Листвянка, Шелехов — Большой Луг. Есть в планах компании новые города и поселки: Зима, Слюдянка. Сюда же
можно отнести значительное территориальное расширение покрытия Черемхова.

Однако начиная с 2002 года приоритетным направлением было и остается улучшение качества связи на
уже покрытых территориях. Качество связи — один из ключевых параметров для оценки работы оператора, и
наша компания прилагает максимум усилий для обеспечения комфортной работы наших абонентов.

— Чем отличается стандарт GSM 900 от GSM 1800? И что лучше для потребителя?

— Протокол GSM в мире имеет 3 разновидности — GSM 900/1800/1900 (третий диапазон применяется в
США, где европейские 900 и 1800 МГц заняты другими службами), фактическим отличием которых является
только частотный диапазон (предоставляемый же сервис услуг в большей степени зависит от самого оператора).

Из теории известно: чем выше частота, тем меньше радиус соты, а точнее — максимальное удаление
абонента от базовой станции (в GSM 900 это расстояние составляет порядка 35 км, а в GSM 1800 — 10 км). В
зависимости от задач, которые ставит перед собой оператор сотовой связи при построении сети (ну и,
естественно, наличия лицензии), и происходит выбор стандарта.

В условиях невысокой плотности населения, небольших и далеко расположенных друг от друга
населенных пунктов важнейшим фактором является радиус удаленности от базовой станции. И в этом отношении
стандарт GSM 900 выгодно отличается от GSM 1800. Если попытаться охватить как можно большую территорию
сетью GSM 1800, это потребует значительных капитальных вложений в строительство сети. Как следствие,
получаются значительные сроки окупаемости вложенных средств и/или высокие тарифы на услуги.

А вот при построении сети в условиях мегаполиса идеально подходят стандарты GSM 1800/1900, которые
позволяют одновременно работать на относительно небольшом пространстве большому количеству абонентов.

11 декабря 2001 года компания «Байкалвестком» получила лицензию на предоставление услуг сотовой
связи в стандарте GSM-1800, что является очень важным шагом в построении современной двухдиапазонной
сети GSM-900/1800. Еще летом 2002 года компания произвела монтаж первых базовых станций стандарта GSM-
1800 в г. Иркутске. В настоящее время в гг. Иркутске, Ангарске уже установлено более 10 базовых станций GSM-
1800, а в целом двухдиапазонная сеть GSM нашей компании включает в себя около 60 базовых станций.
Комбинирование двух частотных диапазонов в построении сети GSM — общепринятая мировая практика. Сеть
GSM-900 позволяет компании максимально расширить площадь покрытия, а дополняющая ее сеть GSM-1800 —
увеличить емкость сети в местах ее наибольшей загрузки.

— Почему в тарифе «120 секунд» связь отключается на 31 минуте? Что это — ограничение тарифа или
особенность стандарта?

— На Иркутской междугородной станции, через которую транзитом проходит часть звонков нашей
компании, установлен параметр ограничения разговора до 30 мин. Указанный параметр также активирован и на
нашем коммутаторе GSM в г. Иркутске. Таким образом мы пытаем помочь абонентам избежать выставленных на
крупные суммы счетов в случаях, когда по какой-либо причине (например, при отсутствии блокировки
клавиатуры случайный посыл вызова) абонентом не был завершен разговор. А надо признать, что такие случаи в
нашей практике встречаются довольно часто.

— Сейчас функция «определитель номера» реализована не полностью (не определяются номера очень многих
городских телефонов). Есть ли в планах компании нормальная реализация этой услуги?

— Данная ситуация характерна для многих операторов: процент определения городских номеров при звонках на
мобильные номера различных форматов сильно отличается. Это объясняется различными маршрутами
прохождения звонков при наборе городских и федеральных номеров.

Если звонящий Вам набирает Ваш шестизначный номер, то на Вашем телефоне будут определяться номера АТС
20, 22, 23, 24, 25, 42, 44 и телефоны компании стандарта GSM и NMT. Если, звоня Вам, будет набираться Ваш
федеральный номер, то у Вас будут определяться номера практически всех городских АТС.

Маршрут вызова на федеральные номера идет через междугородную АТС, которая всегда определяет номер
звонящего абонента и передает его в сеть «Байкалвестком». Поэтому для абонентов с федеральными номерами
определяются все номера из Иркутской области, а также некоторые междугородные и даже международные.

При прохождении вызова в городском формате через станции ГТС используютcя различные типы
межстанционных сигнализаций, в большинстве которых информация о номере звонящего просто не передается и,
соответственно, не доходит до сети ЗАО «Байкалвестком». Определение городских номеров происходит только
для тех станций ГТС, которые так же, как и ЗАО «Байкалвестком», используют систему общеканальной
сигнализации N7 — универсальную многофункциональную систему межстанционной сигнализации,
ориентированную на поддержку практически всех уже известных, а также будущих интеллектуальных услуг
связи. Ситуация может измениться в лучшую сторону (в плане определения большего количества городских
номеров) только в ходе обновления узлов ГТС.

При подключении услуги «определитель номера» каждый абонент в обязательном порядке информируется о том,
какие именно номера ГТС определяются.

Конкурентная среда

— Ваши прогнозы развития телекоммуникационного рынка области. Ожидается ли приход нового оператора?

— Рынок мобильной связи в России — одна из наиболее динамично развивающихся отраслей.

Поэтому мы ожидаем прихода новых конкурентов и готовимся к ужесточению конкурентной обстановки на
рынке мобильной связи Иркутской области. И если ранее конкуренция велась на уровне продуктов (БВК
предлагал услуги связи в стандартах GSM 900/1800 и NMT 450, а «Корпорация Северная Корона» — в стандарте
DAMPS -800), то в 2003 г. нас ждет конкуренция услуг и цен, поскольку мы прогнозируем появление новых
операторов в стандарте GSM, как в наиболее перспективном в РФ в настоящее время.

ЗАО «Корпорация Северная Корона» анонсировало запуск своей иркутской сети GSM 1800 еще в октябре 2002 г.,
тем не менее по каким-то причинам этого не произошло. Очевидно, что в 2003 г.
данная сеть будет запущена в
эксплуатацию. Кроме этого, с большой долей вероятности следует ожидать появления в Иркутской области кого-
то из «большой тройки» (МТС, БиЛайн, Мегафон).

— Сейчас много говорят о появлении конкурента в стандарте GSM. Готовы ли Вы к
этому?

— Как принято считать, конкуренция очень полезна потребителям услуг. Действительно, зачастую цены начинают
снижаться, а выбор продуктов — увеличиваться. Тем не менее

на практике конкуренция важна и для производителей, в нашем случае — операторов мобильной связи. Она
заставляет работать быстрее и продуктивнее.

Мы готовы к приходу сильных конкурентов. В рамках программы «Нам доверяют» наша компания проводит
непрерывную работу по расширению площади покрытия и улучшению качества связи, улучшению уровня
обслуживания абонентов, открытию новых офисов продаж и обслуживания. Как было сказано выше, мы готовы и
к снижению цен.

В текущем году мы приложим все усилия, чтобы абонент, выбирающий «Байкалвестком», остался доволен своим
выбором.

Тарифная политика

— Почему такая разница в стоимости звонков в сети GSM и NMT?

— Наличие таких двух принципиально разных по своим качественным характеристикам продуктов, как GSM и
NMT, требует применения и различных схем тарификации.

Стандарт GSM заслуженно является на сегодняшний день наиболее популярным во всем мире. Поэтому он
является более дорогим по сравнению с остальными стандартами — такова практика работы многих операторов,
предоставляющих услуги одновременно в двух стандартах.

Стандарт NMT по-прежнему предоставляет высокое качество связи. Но список дополнительных услуг и
оборудования данного стандарта весьма ограничен. Мы позиционируем данный продукт прежде всего как
недорогую качественную связь в крупных городах области.

— Ожидается ли снижение стоимости в сети GSM?

— Безусловно, все наши клиенты заинтересованы в минимизации своих затрат на мобильную связь. Бесспорно
также и то, что БВК имеет определенные границы снижения цен, заданные бюджетом компании и интересами
развития предприятия в целом.

Тем не менее с 17 февраля 2003 г. в стандарте GSM нами была запущена в коммерческую эксплуатацию серия
тарифов под общим названием «Бизнес». Она предназначена для абонентов с объемом трафика от 5 минут в день
и более. В рамках серии существуют 4 однотипных тарифных плана с различным объемом бесплатных минут,
включенных в абонентскую плату. По сравнению с тарифами, существовавшими ранее, реальная экономия
средств абонентов колеблется от 10 до 30% в зависимости от объема разговоров.

Хотелось бы также напомнить нашим абонентам о вещах достаточно привычных, но от этого не менее
значимых. Речь идет о бесплатной междугородней составляющей разговоров Иркутск — Ангарск — Шелехов —
Усолье-Сибирское — Саянск — Черемхово (стандарт GSM 900/1800) и Иркутск — Ангарск — Шелехов — Усолье-
Сибирское и Братск — Усть-Илимск (стандарт NMT — 450i), которую наша компания предоставляет всем своим
абонентам с самого начала своей работы.

Наша компания ставит перед собой на 2003 г. очень высокие цели — фактическое удвоение абонентской базы.
Гроссмейстерскую для Иркутской области цифру в 100 000 абонентов по планам мы должны перешагнуть еще до
наступления осени. Достигнуть таких показателей без либерализации ценовой политики практически
невозможно. Поэтому система «Бизнес» — это только первый шаг в создании новых, более удобных тарифных
планов. Помимо непосредственно тарифов, уже в первом полугодии 2003 г.
нашим абонентам будут
представлены «Программа обслуживания VIP-клиентов» и «Бонусная программа».

— Планируете ли Вы введение GPRS, WAP?

— В настоящей конфигурации сети GSM компании «Байкалвестком» функционирование услуги GPRS невозможно, и
ее внедрение требует значительных инвестиций. В данный период наша компания считает более целесообразным
осуществлять инвестиции в географическое расширение сети и увеличение ее емкости.

Точная дата ввода услуги в сетях GSM компании «Байкалвестком» не определена. Во многом она зависит от
спроса на данную услугу, дальнейшего развития телекоммуникационного рынка области и результатов
эксплуатации данной услуги в сетях ведущих операторов России.

WAP-технология в настоящее время тестируется нашей компанией, ее запуск в коммерческую эксплуатацию
возможен уже в 1 полугодии.

Обслуживание, сервис

— Как Вы относитесь к обвинениям абонентов в некорректности обсчета звонков и списании денежных средств с
лицевых счетов?

— Для начала коротко о технической стороне организации оплаты. Сумма расходов абонента формируется в
результате взаимодействия биллинговой системы и коммутатора (который позволяет совершать и принимать
звонки). Информация о разговорах накапливается в базе данных. Затем, через определенные интервалы времени,
передается биллинговой системе, которая осуществляет «оценку» разговоров в соответствии с конкретным
тарифным планом.

Ключевым параметром является периодичность, с которой происходит общение между коммутатором и
биллинговой системой. Если не происходит ничего непредвиденного, то периодичность обсчета звонков в
компании «Байкалвестком» такова: в стандарте GSM — 1 раз в час, в стандарте NMTi — 1 раз в полчаса. По
завершении обсчета баланс уменьшается на сумму, начисленную за звонки в течение часа /полчаса
соответственно. А вот начисления за периодические услуги, например, определитель номера, происходит раз в
сутки ночью.

Все платежи как по карточкам «Экспресс-оплата», так и наличными заносятся на баланс мгновенно.
Статистика по скорости расходования средств обновляется раз в сутки, и тоже ночью.

Однако иногда, например, при резком росте абонентской базы, происходит некоторое запаздывание
контактов коммутатора с биллинговой системой оператора. Кроме того, несколько первых дней месяца (как
правило, 3 первых дня, когда происходит формирование ежемесячных счетов за услуги) биллинговая система не
производит снятие средств со счета и потом снимает за три дня.

Более сложные прецеденты связаны с использованием дополнительных услуг, таких как роуминг или
междугородные звонки. Так, оплата за роуминг осуществляется на основании счетов, выставленных ЗАО
«Байкалвестком» тем оператором, к услугам которого Вы прибегали. Информация о совершенных в роуминге
или в междугородную службу звонках приходит через некоторое время (договорные сроки для роуминга — до трех
месяцев, для м/г — две недели), что приводит к единовременному списанию крупных сумм.

Нередко претензии возникают из-за того, что абоненты не знают некоторых технических нюансов: звонки
на устаревшие АТС, факсы, АТС с определителем номера и т.д.

«Ошибки» в счетах, безусловно, случаются. Но претензии к операторам часто не обоснованны.
Разобраться в данной ситуации позволяет детализированный счет. В рамках программы «нам доверяют»
декабрь 2002 года был объявлен в компании месяцем бесплатной детализации.

— В бегущей строке было показано объявление о Вашем call-центре. Хотелось бы узнать о нем более
подробно.

— Необходимость создания единой информационно-справочной службы компании появилась уже давно.
Мы предоставляем услуги в 10 городах Иркутской области,
но лишь в самых крупных из них созданы филиалы и
выставочные залы, где можно было получить квалифицированные консультации. Да и в целом возможность
получения оперативной и полной информации по телефону в современном бизнесе трудно переоценить.

В канун новогодних праздников наша компания ввела в эксплуатацию CALL-центр, осуществляющий
распределение и обработку телефонных звонков. На сегодняшний день в центре работает свыше 20
специалистов, каждый из которых в среднем обрабатывает 35-40 звонков в час. Любой абонент компании в
любое время суток может получить квалифицированную помощь в вопросах текущего обслуживания,
первичных консультаций по тарифным планам и оборудованию, сервисного обслуживания и ремонта, а также
ознакомиться с последними новостями компании.

Каналы дистрибуции

— Почему у Вас такие высокие цены на оборудование? В Москве можно купить данные аппараты на 2-3 тыс.
дешевле.

— Компания «Байкалвестком» является ОПЕРАТОРОМ, предоставляющим УСЛУГИ сотовой связи в cтандартах
NMT-450i и GSM 900/1800 на территории Иркутской области. Продажа оборудования никогда не была основным
направлением компании.

Данное направление активно развивается официальными дилерами/агентами компании, в отделах продаж
которых Вы можете не только приобрести сотовый телефон, но и подключиться к сети компании
«Байкалвестком». Цены на аппараты у них гораздо ниже, чем в БВК. И мы рады, что их появление повлекло за
собой возможность приобрести сотовый телефон для большего количества желающих, для которых ранее он был
недоступен.

— Планируется ли компанией увеличение количества собственных офисов?

— В этом году нами уже сделаны первые серьезные шаги на пути улучшения сервиса: открыты 2 новых
офиса в городах Ангарск и Усолье-Сибирское. Кроме того, в 2002 году был обновлен центральный офис
компании. Строители и дизайнеры сделали все возможное, чтобы наши абоненты чувствовали себя здесь
комфортно и уютно.

В самое ближайшее время в центре Иркутска (ТЦ «Триумф») будет открыт новый выставочный зал.