Основная категория заявителей — пенсионеры, инвалиды,
ветераны войны и тыла, многодетные и одинокие матери,
то есть наиболее незащищенная часть сегодняшнего общества.

Если же говорить о содержании обращений, то на первом
месте по количеству — вопросы жилья и коммунального
обслуживания населения — 402 заявления. Люди просят
помочь с улучшением жилищных условий, с ремонтом жилья,
жалуются на плохое теплоснабжение. Лишь один пример.
Жители поселка Железнодорожный Усть-Илимского района
просили губернатора лично вмешаться в решение проблемы
по аварийной ситуации центральной котельной — дома
остались без тепла. В район была оперативно отправлена
группа специалистов областного предприятия жилищно-коммунального
хозяйства. Тепло в 13 жилых домов возвратилось. И таких
примеров работы с письмами можно привести немало.

Реформа ЖКХ вызвала значительный поток писем по вопросам
оплаты жилья. Здесь проблема решается радикально, в
масштабах области. Принят целый пакет документов, разработанных
областной администрацией, который устанавливает шкалу
льгот на оплату коммунальных услуг для граждан соответственно
их доходам. В мае эти документы вступят в законную силу,
и, естественно, снимется большое количество вопросов
на эту тему.

На второе место по количеству вышли письма по финансовым
вопросам — их 187. Авторы этих жалоб, как правило,
люди, пострадавшие от деятельности «финансовых пирамид».
А увеличение числа писем связано в значительной мере
с тем, что по распоряжению губернатора началась работа
по осуществлению компенсационных выплат «жертвам» финансовых
авантюр. Она продолжается и сегодня. И люди, получившие
надежду вернуть свои деньги, все чаще обращаются в администрацию.

Зато число заявлений и жалоб по вопросам социального
обеспечения и социальной защиты населения существенно
снизилось. В первом квартале их поступило почти в два
раза меньше, чем за тот же период прошлого года. Скорее
всего, это связано с тем, что и федеральные, и областные
власти стали более пристально заниматься вопросами своевременной
выплаты социальных пособий, адресной помощи нуждающимся
людям. В принципе ни одно обращение жителей области
не остается без ответа. Из общего их числа в 1 квартале
714 направлены для принятия мер в местные органы власти,
федеральные структуры и другие организации. 519 писем
поставлено на контроль, 415 заявителей получили ответы,
по большей части разъяснительного характера.

Не менее важна и другая форма работы с населением —
личный прием граждан. В первом квартале заместители
главы администрации области и руководители структурных
подразделений приняли без малого 400 человек, в том
числе во время выездов на места — в города и районы
области.