— Валинур Фердинантович, за последние годы БайкалРОСБАНК
немало преуспел, внедряя новые технологии. Это стратегия или
ориентация на долгосрочные потребности клиентов?

— И то, и другое. Главным же движущим фактором этой работы
является стремление не просто продать новую услугу, а создать
дополнительные удобства для наших клиентов. В этом плане особенно
результативным оказался нынешний год. После того как привычную
АТС заменил современный call-центр, банк смог предложить клиентам
информационные услуги — «Телефон — Банк», круглосуточная
информационно-справочная служба. А после обновления новой
автоматизированной банковской системы появилась возможность
создать современные каналы доставки банковских продуктов с
использованием систем «Банк-Клиент», «Интернет — Клиент»,
обеспечивающих рублевые и валютные платежи.

— На каких клиентов ориентируется банк , предлагая эти
услуги? Насколько я знаю, на большей части наших предприятий и
организаций бухгалтеры предпочитают лично вручать платежное
поручение банковскому операционисту…

— Уже сейчас среди наших клиентов немало грамотных,
образованных людей, которые хотят распоряжаться своими средствами
в удобное для себя время. Их не устраивают традиционные
ограничения: очередь к операционисту, стандартный набор банковских
продуктов. Потребности таких клиентов во многом и определяют
основные направления информационной политики БайкалРОСБАНКа.

— Над чем сейчас работают специалисты управления
информационных технологий?

— В ближайшее время будет введена в действие новая система по
информированию клиента о наступлении события. Речь идет о событиях,
имеющих одинаково важное значение и для банка, и для клиента. Это
может быть дата и сумма гашения процентов по кредиту и кредитных
траншей, поступление долгожданной валютной выручки на транзитный
валютный счет, состояние карточного счета и так далее. Каналы, по
которым будут рассылаться сообщения, самые разные: СМС,
электронная почта, пейджинговая связь, телефон, факс — выбор за
клиентом.

После введения системы «Интернет-Клиент» для предприятий и
организаций мы планируем обеспечить удаленный доступ к текущим и
вкладным счетам населения. Благодаря услугам «домашнего банка» у
каждого клиента появится возможность в любое время ознакомиться с
состоянием своего счета, оплатить коммунальные услуги, электричество,
абонентную плату, штрафы и налоги в ГИБДД, пошлину в ОВИР и другие
платежи с помощью Интернета, телефона или сотовой связи.

И даже если клиент не сочтет нужным устанавливать у себя
систему дистанционного банковского обслуживания, он всегда сможет
воспользоваться сайтом БайкалРОСБАНКа, чтобы, набрав
персональный пароль, получить в режиме реального времени
информацию о состоянии своего счета.

Одна из особенностей нашей работы заключается в том, что для
нас очень важна обратная связь. На любом этапе планирования и
внедрения услуги, основанной на возможностях высоких технологий,
мнение тех, для кого мы работаем, является определяющим. Среди
клиентов БайкалРОСБАНКа есть предприятия и организации, которые
активно участвуют в опросах и пилотных проектах банка. Спасибо им за
это! Несомненно, в том, что новые информационные услуги
востребованы и успешно развиваются, есть и их заслуга.