— Юрий Ильич, кем являются для вашей компании люди,
решившие обратиться за страховыми услугами?

— Прежде всего людьми, которым действительно нужна
наша помощь, людьми, которые нуждаются в нас и видят
в компании реального партнера, а не некую вывеску, дежурно
перечисляющую, что «в продаже имеется то-то, то-то и
то-то…» Убедить человека, что за этим «то-то» стоят
реальные забота и соучастие, и есть главная задача компании,
наших агентов.

Страховая не может существовать без клиентов. Именно
клиенты являются источником ее благосостояния. Люди
получают страховку в той страховой компании, которая
внушает им больше доверия, которая «на слуху», которая
известна тем, что выполняет обязательства и без проволочек
возмещает ущерб, явившийся результатом страхового случая.

С клиентами СК «Эверест» в 2003 году произошло 67 страховых
случаев и по всем из них произведены страховые выплаты
на общую сумму более 1 миллиона рублей. Наша цель —
выплатить! Мы не ищем зацепок для отказа клиентам. Довольный
клиент — это наш принцип, это наша реклама, это идеология
нашей работы, это наша перспектива.

— Да, но доверие не вырастает на голом месте. Его надо
и заслужить, и постоянно поддерживать на должном уровне.
За счет чего это удается компании «Эверест»?

— Отношения с «Эверестом» должны быть взаимовыгодными.
Клиент купит страховой полис только в том числе, если
ему это выгодно. И здесь на первый план выходит страховой
агент, его профессионализм. Задача агента — показать
все привлекательные стороны того или иного вида страхования,
убедить клиента, что это в его интересах, и если он
это поймет, то страховой договор будет заключен. Бесполезно
предлагать клиенту то, что ему не нужно.

Довольный клиент станет нашим партнером на долгие годы,
приведет к нам своих родственников и знакомых. Таких
примеров очень много. Нередко бывают случаи, когда страхователи
в результате страхового случая не могут самостоятельно
оформить документы, сообщающие о нем. Специалисты СК
«Эверест» приходят на помощь, проводят специальные юридические
консультации, выезжают на место происшествия, а в некоторых
случаях привозят страховое обеспечение на дом. Особое
внимание уделяем пенсионерам, инвалидам,
пострадавшим в результате страхового случая. Кстати,
это относится не только к жителям областного центра.

СК «Эверест» имеет значительное количество клиентов
за пределами города Иркутска. Если иногородний клиент
приезжает в СК «Эверест» с документами, подтверждающими
страховой случай, то вопрос о выплате страхового возмещения
мы решаем немедленно, а не откладываем это на десятидневный
срок, несмотря на предусмотренную возможность…

Так, в октябре этого года к нам обратился наш клиент
из города Тулуна Густав Зигмундович Зелент с заявлением
о страховом случае и с документами, подтверждающими
его. Нашего клиента искусала собака. Поликлиникой города
Тулуна был определен диагноз — травма в быту. Поскольку
случай был бесспорный и все документы налицо, компания
не стала откладывать дело в долгий ящик и в этот же
день выплатила страховое обеспечение по риску несчастного
случая.

Вообще в наших правилах не создавать клиенту дополнительных
трудностей, не «гонять» его по нескольку раз «от порога
к порогу» и по возможности оградить от частых, зачастую
затратных, поездок.

— Юрий Ильич, это можно рассматривать как определенный
пиар, или это действительно принцип работы
компании?

— Это жизненная необходимость. Времена, как и деловые
взаимоотношения, действительно поменялись и если мы
хотим жить в обстановке взаимного доверия и уважения,
начинать надо с того, чтобы их подтверждать не словом,
а делом. Кстати, деловой интерес у нас, конечно же,
не на последнем месте. Думаю, к этому приходят и наши
клиенты. На Западе человек без 5-6 страховок не может
считаться полноценным членом общества. Наученные жизнью
люди там страхуют все: здоровье, имущество, ответственность…
Это делается потому, что только страховая компания может
защитить человека и его имущественные интересы.

СК «Эверест» стремится иметь постоянный контакт со
своими клиентами: для них предусмотрены
приглашения на презентацию новых
страховых продуктов, поздравления с праздниками и юбилеями,
благодарственные письма, скидки при последующих страховках,
поощрительные призы и т.д. Ведь клиенту зачастую главное —
почувствовать наше внимание к нему, нашу готовность
в любое время прийти на помощь.

Выходит, что основной и определяющей деятельностью специалиста
по страхованию является общение. А общение с людьми,
особенно с новыми, — занятие трудное, но в то же время
очень интересное. Это новые знакомства, новые связи,
новые эмоции. И в итоге отношения «Страховщик — клиент»
перерастают в отношения взаимовыгодного и приятного партнерства.

Лицензия СК «Эверест» N 3886 Д от 01.08.2002 г.
г. Иркутск, ул. Фурье, 8, офис 301