По словам начальника отдела по защите прав
потребителей Виктора Низовцева, в 2004 году наметилось
несколько новых тенденций в характере жалоб
от граждан.

Во-первых, все большее недовольство иркутян
вызывают сотовые телефоны. По этому поводу в отдел по
защите прав потребителей обращаются порой по нескольку
раз в день. Как подчеркивает Виктор Низовцев, это
связано не с тем, что телефоны выходят из строя чаще,
чем другие товары. Причина проще: из роскоши этот
предмет неожиданно превратился в необходимость, и, как
следствие, на него необычайно увеличился спрос.

Жалобы чаще всего имеют следующий характер:
приобретается мобильный телефон, через некоторое время
в течение гарантийного периода он выходит из строя, а
деньги фирма возвращать отказывается, предлагая
ремонт. «А почему я должен ремонтировать, ведь вчера
только купил!» — возмущается покупатель. И подает
жалобу в отдел по защите прав потребителей. На чьей же
стороне закон и как вести себя в таком случае
покупателю?

В этом случае покупателю важно отстоять свои права.
Ведь по закону купивший некачественный товар имеет
право выбрать: либо получить обратно деньги, либо
отремонтировать сломанную вещь. Продавец не имеет
никакого права навязывать покупателю ремонт.

Вторая тенденция, которая особенно ярко проявляет себя
в этом году, — нарушения в сфере потребительского
кредитования. Вот при каких условиях они возникают:
человек приходит в магазин без денег и оформляет в
нем кредит. Такую услугу предоставляют все магазины,
заключившие соответствующие контракты с банками. Очень
часто покупатель, окрыленный «бесплатной» покупкой,
ставит свою подпись, не ознакомившись с условиями
кредита.

И только потом он узнает о размерах процентной
ставки, которые приводят его в ужас. А выплачивать
проценты придется, коль сделка состоялась: ведь
подпись покупателя на договоре свидетельствует о том,
что он ознакомлен с условиями контракта и согласен с
ними. В этом случае, как утверждает закон,
покупатель утратил право корректировать договор в свою
пользу.

А расторгнуть соглашение можно только в том случае,
если в нем не указан этот очень важный пункт — размер
процентной ставки. Будьте внимательны: такое в
иркутских магазинах в последнее время случается
довольно часто. А если виновато нетерпение или лень
читать длинный договор, тут уж ничего не попишешь:
придется платить за свою торопливость.