Иркутянка Нина Владимирова (фамилия изменена из этических
соображений) минувшей зимой в иркутской фирме «Авиалайн-Тур»
приобрела путевку в Лондон. Предпочла поездку без экскурсий,
предложенную московской туристической компанией «Роза
ветров».

Ей забронировали тур и предложили застраховаться от
невыезда (на случай стихийного бедствия, если не выдадут
визу или поездка не состоится по вине третьих лиц).
Женщина согласилась, заключив договор на тысячу долларов.

Когда собрала все документы, пришел отказ в выдаче визы.
Она обратилась в турфирму, чтобы вернули деньги. Но
по условиям договора предусматривалось возвратить сумму
с вычетом 15 процентов.

Тогда она обратилась в отдел по защите прав потребителей
ТУ Роспотребнадзора по Иркутской области. Опытный юрист
территориального управления, разобравшись в этой истории,
помогла несостоявшейся путешественнице: ей вернули
всю сумму.

Подобных случаев у нас в области немало.
Клиенты турагентств частенько попадают в такие
ситуации, когда испорченный отдых невозможно ничем компенсировать.
В прошлом году, например, в Иркутске группа родителей с детьми
из 15 человек обратилась в ООО «Сиблентур». Им предложили
новогодний тур в Маньчжурию, обещали
праздничную программу, ужин при свечах в лучшем ресторане,
изысканные угощения. Говорили, что вся группа без пересадки
поедет в одном вагоне. В Чите, мол, его прицепят к поезду,
который следует в Маньчжурию, проживание — в трехзвездочном
отеле…

А когда туристы приехали на Иркутский вокзал, начались
неприятности. Группу расселили по разным вагонам. Родители
ехали в одних, дети — в других. В Чите пришлось из
поезда выйти и потом несколько часов сидеть на вокзале. Обедали и
ужинали туристы за свой счет, хотя питание в дороге
входило в стоимость путевки. В Забайкальске они были
вынуждены пересесть в автобусы.

В Маньчжурии всех поселили в грязную, неприглядную гостиницу.
Забрали загранпаспорта, не имея на это права. Выдали
рваное, запятнанное постельное белье. В одной из комнат
под кроватью валялись чьи-то старые вещи. Ванны тоже
были грязными, с разбитым и склеенным санфаянсом. «И
это трехзвездочный отель?» — возмутились туристы.
Чтобы не замерзнуть, гости попросили
обогреватели. Вместо них получили покрывала. Работники
гостиницы объяснили сибирякам, что «Сиблентур» на них
сэкономила деньги. Обещанные турфирмой номера стоили
намного дороже.

Новогодний ужин при свечах, обещанный в лучшем ресторане,
накрыли в каком-то подвале на длинном столе с грязной
клеенкой. Туристы долго ждали, когда принесут изысканные
блюда, но еду принесли невкусную. Не было никакой новогодней
программы, если не считать, что рядом бузили китайцы.
Угрожая иркутянам, они пытались затеять драку. Безопасность
туристов никто не обеспечил.

А позже путешественники узнали, что другие турфирмы
своим клиентам организовали праздничный ужин при свечах
в лучшем ресторане «Байкал», где все было вкусно приготовлено,
и обещанная новогодняя программа тоже состоялась. В
этом же ресторане должна была ужинать и пострадавшая
группа. Однако «Сиблентур» обманула людей: взяла деньги
за услуги, но не предоставила их.

На обратном пути сопровождающий группу представитель
турфирмы в Чите исчез. Горе-туристы оказались брошенными
на произвол судьбы. Многие уже потратили деньги. Общими
усилиями, кое-как собрали необходимую сумму, чтобы оплатить билеты
на поезд. Еще 18 часов просидели на вокзале. «Сиблентур»
деньги за обратный проезд так и не вернула.

Только в прошлом году на эту турфирму в антимонопольный
комитет поступило девять жалоб. Дело закончилось судебным
разбирательством.

В Прибайкалье 178 турагентов и туроператоров. Эту цифру
мне назвали в департаменте по туризму областной администрации.
Первые продают чужие программы, не имея своей базы.
У вторых есть ресурсы, и услуги они оказывают на собственной
базе.

Несведущему человеку сложно ориентироваться в огромном
потоке предлагаемых туристических услуг. Кому отдать
предпочтение? Исполнительный директор Сибирской Байкальской
ассоциации туризма Вадим Копылов на этот вопрос ответил
так:

— Прежде всего нужно проверить лицензию турфирмы. Но
даже если она есть, никто не застрахован от подобных
историй. Дыры в законодательстве приводят в тому, что
на рынке туруслуг появляются фирмы-однодневки, которые
работают без лицензии. А среди тех, кто их имеет, встречаются
иногда непорядочные, для которых главное — больше заработать.

Рано или поздно, благодаря огромной конкуренции на иркутском
рынке туруслуг, их вытесняют. Более того, эти фирмы не принимают
в ассоциацию. Коллеги обмениваются информацией и стараются
не иметь с ними никаких дел.

А что посоветовать читателям? Надежнее всего —
народная молва. Если вы хотите съездить в Китай или
Египет, посоветуйтесь с теми, кто уже вернулся из
путешествия. И решайте сами, с какой турфирмой лучше
иметь дело.