… 19 апреля два монтера из «Люкса» (в полном соответствии с
условиями договора) взялись за дело с воодушевлением, хотя и
явились только к обеду. Тем не менее они успели смонтировать
только каркас. Все остальные операции обещали выполнить на
следующий день.

20 апреля, проработав до 16 часов, они выяснили, что
завезенные накануне рамы со стеклами не подходят по
размерам. А раз так, то потребуется некоторое время, чтобы
изготовить новые рамы. Ну а на это нужно никак не меньше
трех дней.

— В субботу, 23 апреля, мы вам установим окна, — пообещал
менеджер компании «Люкс». — И непременно утром.

Утро субботы затянулось. Хозяйка квартиры N3 ежечасно с 10
утра названивала в офис компании. Ожидание и переговоры
продлились до 14 часов. Примерно к этому времени новые,
подходящие, рамы все-таки были доставлены, да только
монтеры не явились. Они почему-то оказались на другом
объекте. В офисе на телефонные звонки в который уже раз
отвечали:

— Ждите, в течение часа к вам придут и смонтируют
рамы…

После обеда хозяйку квартиры N 3 ждали в другом месте и
другие люди, поэтому она, отчаявшись увидеть мастеров
«Люкса» в своей квартире, уехала на встречу.

Дальше — больше. Переговоры продолжились на следующей
неделе. Длились они несколько дней. Монтеры все-таки
пришли, но уже другие.

Первая же поставленная ими рама выпала из каркаса и
разбилась вдребезги. Второй рисковать не стали.
Установленный ранее каркас оказался намного больше по
размеру, к тому же еще и кривой сверху. Указав на эти «косяки»,
монтеры удалились.

— Пусть кто ставил, тот и переделывает, — сообщили они на
прощание…

И снова начались звонки в фирму, качественная нервотрепка,
которую обеспечивали безрезультатные переговоры. Приятный
девичий голос в телефонной трубке отвечал, что монтеры
находятся сейчас на другом объекте.

— А генерального директора сейчас нет, и когда будет,
неизвестно!.. — отвечал милый голосок на требование
соединить с главным люксовцем.

Евгения Александрова, генерального директора ООО «Люкс»,
заказчица немецких окон увидела нескоро. В офисе «Люкса»
всячески оберегали генерального от нежелательных контактов,
а заказчице настоятельно рекомендовали ждать, «когда
освободится бригада». Около десяти раз назначался и
переназначался срок явления монтеров. Для их ожидания
заказчице приходилось раньше уходить с работы либо вновь и
вновь просить дочь прийти для ожидания монтеров. Именно
что для ожидания, ибо процесс как-то конкретно застопорился.
Начались посещения экспертов компании, результатом которых
было одно заключение: «Каркас-то кривой!» Кроме этого
глубокомысленного вывода, делать никто ничего не делал.

Хотите совсем бесплатно застеклить себе балкон по последнему
слову немецкой технологии? Запаситесь успокоительными
лекарствами в аптеке, отгулами или вовсе внеочередным
отпуском, пишущими принадлежностями, терпением греческой
армии в Троянской войне и готовностью идти до конца. Когда в
очередной раз люксовцы явились в квартиру N 3 в Радужном,
чтобы «зафиксировать» неправильность установки каркаса,
хозяйка не выдержала:

— Пока не сделаете балкон, я вас отсюда не выпущу!

Вначале люксовцы подумали, что это шутка. Но ни одной
смешинки не проглядывало ни в интонациях, ни в мрачном и
решительном выражении хозяйки. Фирмачи всем своим
существом прочувствовали, в какие железные лапы попали. Они
начали звонить в родной «Люкс»:

— Спасите-помогите, нас тут в заложники взяли!

— Дайте мне хозяйку квартиры, — попросил строгий голос на
том конце провода. И чуть позже: — У вас будут неприятности,
отпустите людей, им нужно быть на другом объекте.

— Нет, это у вас будут неприятности, — сдерживая ярость за
броней спокойствия, ответствовала хозяйка. — У меня точно
такой же объект, я точно так же за все заплатила!

Так родилась на свет претензия. 17 мая, по прошествии почти
месяца, заказчица немецких окон отправилась в ООО
«Люкс». Свято место господина Александрова оказалось пусто.
Претензию, в которой стоял вопрос о расторжении договора,
приняла симпатичная девушка и обещала передать ее
генеральному. Ну, а чтобы простимулировать память девушки,
хозяйка изготовила претензию в двух экземплярах, оба
попросила зарегистрировать и один экземпляр оставила себе.

И вот 18 мая заказчица и исполнитель встретились. Евгений
Викторович, мило улыбаясь, искренне извинился и клятвенно
заверил, что 20 мая в квартире заказчицы произойдет
знаменательное событие — остекление балкона.

— И давайте не будем ставить вопрос о расторжении, —
попросил гендиректор. — Я сам приму объект.

Так оно и случилось. 20 мая до обеда продолжалась установка
немецкой чудо-техники люксовскими чудо-мастерами. После
столь знаменательного свершения явился самый главный
люксовец — господин Александров. Он оказался гораздо
пунктуальнее и исполнительнее своих подчиненных. И
констатировал факт установки рам. Ура, они встали!
Гендиректор подвигал рамы туда-сюда и сказал, что все в
порядке.

После ухода чудо-мастеров хозяйка решила насладиться видом
через немецкие окна на нашу сибирскую действительность.
Чертовы рамы опять стояли совсем не по-немецки — замки,
призванные фиксировать створки, не застегивались. В пазы
набились камешки, стеклышки и прочие отходы кипучей
деятельности монтеров-люксовцев, да и просто банальная
городская пыль. Выковыривать мусор пришлось с помощью
отверток, щеток, тряпок, ножей и прочих предметов.

Все перечисленные «удовольствия» обошлись заказчице в 31
тысячу с копейками. В претензии терпеливая хозяйка посчитала
сумму неустойки — 8 901 рубль 50 копеек. Надо сказать, что в
договоре, который был заключен изначально, исполнителем
предлагался «самопальный» механизм расчета, никак не
основанный на Законе о защите прав потребителей. По этому
придуманному люксовцами, механизму сумма неустойки была
такой смешной, что они могли бы еще лет двести повторять:
«Каркас-то кривой…» А по реальному закону сумма неустойки
за просроченные 30 дней составила 3901 рубль 50 копеек, плюс
пять тысяч морального вреда.

Восьмого июня господин Александров отсчитал хозяйке
квартиры N 3 всю сумму неустойки вплоть до полтинничка. А
что делать? По суду ООО «Люкс» выплатило бы денег поболее.

Вот и получается, что если в сумму неустойки включить
потерянные время, нервы и веру в человечество, то остекление
балкона немецкими окнами обошлось бы заказчице почти на треть
дешевле первоначальной суммы. Следуя логике этой истории,
еще пара месяцев, и можно было бы обязать ООО «Люкс»
застеклить балкон бесплатно.

Так что боритесь за свои права и побеждайте! Не нужно
привыкать к наглости и необязательности тружеников
капиталистического фронта. Нас, обыкновенных потребителей,
все равно больше, и если не будет нас, то не будет и ООО
«Люкс» и еще тысяч других фирм и фирмочек. Вы платите свои
деньги, и вправе за них получать то, что вам нужно, а не то,
что получаете.