Знак
равенства: от ЧП до VIP — клиента

Автору этих
заметок на днях попались на глаза
несколько листов, отпечатанных на
бумаге с характерным
"сбербанковским"
нежно-зеленым фоном. В любом
филиале или отделении всегда
встретишь образцы подобной
печатной продукции: проспекты,
листовки, сувенирные открытки.
Может быть, мной, рядовым
вкладчиком, они и остались бы не
замеченными, если бы не одно
обстоятельство, привлекшее меня из
чисто профессионального
любопытства. Блок прайс-листов,
озаглавленный "Услуги банка,
предоставляемые юридическим
лицам", носил скромный
подзаголовок: "Краткий
перечень". При ближайшем
рассмотрении оказалось, что под
формулировкой "краткий" было
расписано множество самых
разнообразных банковских услуг.
Как любят сами финансисты говорить:
спектр услуг. От условий
расчетно-кассового обслуживания
юридических лиц по счетам в рублях
и валюте до операций с чеками
иностранных эмитентов. От покупки —
продажи ценных бумаг на фондовом
рынке до операций с драгоценными
металлами или доверительным
управлением активами. Десятки
названий, десятки предложений —
одно интереснее другого:

— И все-таки,
это действительно "краткий
перечень", — развеял сомнения при
встрече начальник отдела
обслуживания юридических лиц и
бюджетов Байкальского банка
Сбербанка России Сергей Николаевич
Патес. — Традиционно, а в этом году
мы будем отмечать 160-ю годовщину со
дня образования, Сберегательный
банк ориентируется в основном на
работу с населением. В условиях
рынка, преобразовавшись в
универсальный коммерческий банк,
совершенно естественным и просто
необходимым шагом стало расширение
работы с юридическими лицами,
предприятиями и организациями,
фирмами всех форм собственности.
Конечно, не в ущерб деятельности по
обслуживанию простых вкладчиков,
служащих, пенсионеров, а скорее — во
благо.

Потому и на
примере непосредственно нашего
банка можно проследить динамику
взлета операций с юридическими
лицами. И в качественном отношении,
и в количественном. А если говорить
о возможностях нашего
территориального банка в этом
направлении, то, наверное, и следует
остановиться на главных
направлениях. За подробностями,
квалифицированными разъяснениями
лучше обращаться в наш отдел, к
нашим консультантам, специалистам.
Уже можно смело говорить, что банк в
этом деле накопил серьезный опыт.
Предприятия, до некоторых пор
скептически смотревшие в сторону
Сбербанка, поработав с нами,
убеждаются, что мы предоставляем
полный перечень услуг, которые
существуют на сегодняшний день.

И это еще не
все. Банковский кризис показал, что
Сбербанк в трудные времена не
только не остановил платежи, более
того — обладая собственной
расчетной сетью, в дни кризиса
проводил платежи в обычном режиме,
практически без задержек. Данное
обстоятельство повлияло на то, что
позиции банка на рынке услуг еще
более укрепились. Предприятия в
очередной раз убедились, что наша
структура является надежным,
опытным партнером, который всегда
считается с интересами клиента.
Причем все вопросы решаются с
учетом индивидуальных проблем
наших клиентов.

— Тем не
менее, Сергей Николаевич, какие из
спектра услуг находят наибольшее
признание у ваших клиентов сейчас?

— В
зависимости от запросов. Но хочу
отметить, что поступательное
распространение получает услуга
"Банк-Клиент". Она позволяет
производить платежи, вести
финансовые операции
непосредственно с рабочего места
клиента, из его офиса. Очень удобное
средство расчетов — векселя
Сбербанка. Их владельцы могут
рассчитываться с
партнерами-контрагентами вне
зависимости от места нахождения.
Естественно, привлекает и
возможность погашения векселя в
любом городе России.

Перспективное
направление — выдача корпоративных
пластиковых карточек. По ним можно
оплатить контракт в любое время, в
любой точке страны, получить
командировочные и так далее.
Интерес для наших клиентов
представляет недавно открытая
банком возможность размещения
свободных средств в депозиты на
взаимовыгодных условиях. Изюминка
в том, что клиенты имеют теперь
возможность приумножить свои
остатки, пока деньги находятся, так
сказать, в "нерабочем
состоянии", не в
производственном обороте. И клиент
может быть уверен, что его средства
на депозите принесут и
определенный доход. Сохранность их
гарантируется государством,
поскольку, как вы знаете,
контрольный пакет акций Сбербанка
принадлежит Центробанку. Это наше
несомненное преимущество перед
конкурентами, о котором, конечно,
наши деловые партнеры помнят и
которым руководствуются в своих
действиях. Но и большая
ответственность гарантировать все
банковские риски от имени
государства.

Сложный
период в жизни банка проходит как
раз в эти первые месяцы нового года.
Связано это с объединением трех
территориальных банков —
Иркутского, Бурятского и
Читинского в единый Байкальский.
Хотя, казалось бы, и раньше все три
банка работали в одной системе, но
уровень организации работ,
эффективность деятельности той же
филиальной сети были совершенно
различные. Поэтому нашему отделу
пришлось серьезно позаниматься
разработкой методологических
материалов, определенных схем,
которые позволят всем нашим
филиалам более эффективно
организовывать работу с
корпоративными, VIP- клиентами, со
всеми, независимо от финансовых и
производственных "масштабов".

-Известно,
что по итогам прошлого года тогда
еще Иркутский Сбербанк достиг и
внушительной прибыли, и в несколько
раз нарастил кредитный портфель, и
удачно осваивал новые банковские
продукты. Не скромничая и не
преувеличивая: какова в этих
очевидных достижениях роль, доля
вашего отдела?

—
Преувеличения — это не в стиле
работы нашего банка. А если
говорить чисто о цифровых
показателях, то некоторые назову. В
2000 году в нашем территориальном
банке остатки на счетах
юридических лиц в общем объеме на
счетах юрлиц в коммерческих банках
Иркутской области составили более
пятидесяти пяти процентов. За год
общее количество клиентов —
юридических лиц, обслуживающихся в
нашем банке, увеличилось на 1852.
Среди них можно назвать и таких
значимых, занимающих крепкие
позиции в становлении экономики
региона, как ООО "Трейд-Нефть",
ООО "Вимм — Билль — Данн", ЗАО
"Энерготранс", дирекция по
строительству нового моста через
Ангару. Сделали свой выбор в пользу
Сбербанка и многие
государственные, общественные
организации, как, например, главное
управление юстиции по Иркутской
области.

Мы широко
практикуем анкетирование, опросы
по выяснению отношения клиентов к
тем или иным банковским продуктам.
На основании подобных тестов мы и
вводим коррективы в свою работу.
Вот сейчас банк широко ведет
внедрение зарплатных проектов, по
перечислению заработной платы
предприятий на пластиковые карты.
Дело перспективное, но во многом
все же новое, требующее и
привыкания, и психологической
перестройки. Понятно, что к мнению
потребителей нового банковского
продукта приходится подходить со
всей тщательностью.

Все большее
число клиентов Байкальского
Сбербанка начинает пользоваться
услугами нашей собственной
инкассации. Здесь привлекают и
невысокие тарифы, а главное — очень
быстрое зачисление
инкассированной выручки на счета
клиентов.

— Кстати,
о тарифах. Бытует мнение, что в
вашем банке они на многие виды
услуг выше, чем в других
коммерческих структурах.

— Далеко не
все, да и разница не столь
существенна. При этом нужно
учитывать, что только Байкальский
банк Сбербанка России в регионе
ведет совершенно на безвозмездной
основе бюджетные счета, выплату
пенсий, детских пособий, по
инвалидности. И разумная
компенсация правомочна. В какой-то
мере это и плата за гарантии, что
средства предприятия, что бы ни
случилось, останутся на счетах в
полной сохранности.

Обратите
внимание: в названии нашего отдела
есть строчка — "обслуживания… и
бюджетов". Что под этим
подразумевается, понятно без
расшифровки. Но на деле это и очень
трудоемкое, и ответственное
направление. Взять хотя бы
обслуживание счетов Федерального
казначейства, нашего одного из
наших значимых клиентов. Только по
районам Иркутской области мы ведем
работу с одиннадцатью отделениями
казначейства да плюс шесть
подразделений в УстьОрдынском
автономном округе. С введением в
действие второй части Налогового
кодекса функции Федерального
казначейства значительно
расширяются, а значит, появляется
больше ответственности в работе
нашего отдела по этому направлению.

И так
буквально во всем. И банк просто
обязан чутко реагировать на
изменяющиеся требования времени,
экономической ситуации в стране.
Потому еще раз повторюсь, что
сейчас Сбербанк дает юридическим
лицам весь перечень услуг,
существующих на рынке. Могу
добавить и такую интересную, свежую
информацию: Байкальский банк
Сбербанка России включен в реестр
банков-гарантов Государственного
таможенного комитета.
Специалистам, наверное, нет
надобности пояснять, какие выгоды
это несет клиентам банка,
занимающимся внешнеэкономической
деятельностью.

Вместо
послесловия автор интервью с
Сергеем Николаевичем Патесом решил
расспросить некоторых
представителей промышленной и
общественной элиты областного
центра о взаимоотношениях с
Байкальским банком Сбербанка
России. Вот ряд мнений.

Айрат
Ахмадуллович Ахметшин, заместитель
генерального директора АО
"Кедр" по экономическим
вопросам:

— Наше
предприятие работает в Иркутской
области с несколькими банками, но
наибольшие обороты имеем со
Сбербанком. Где-то 60-65 процентов.
Активизация этой работы произошла
за последние пять лет, когда банк
значительно расширил "список"
услуг для юридических лиц. На
сегодня у нас основные договора с
Байкальским банком Сбербанка
России заключены на
"овер-драфтное" обслуживание,
на расчетно-кассовые операции,
кредитные договора, ведем работу с
ценными бумагами Сбербанка. Здесь,
кстати, мы открыли большие
возможности использования
векселей. Принимаем их в счет
оплаты от клиентов, да и сами
достаточно широко используем в
повседневной деятельности.

Сбербанк
хорошо помогает нам кредитами, как
на пополнение оборотных средств,
так и на закуп комплектующих, сырья.
Нас устраивают и банковские ставки
и главное — все наши проблемы
решаются без проволочек. У нас,
скажу без лести, сложились
доверительные производственные
отношения буквально со всеми
ведущими службами банка: ОПЕРУ, с
отделами по работе с ценными
бумагами, с юридическими лицами, с
кредитным управлением. Сейчас
рассматриваем вопрос закрепления
за АО "Кедр" VIP- менеджера,
который, как домашний доктор, будет
досконально знать все наши
производственные проблемы, в том
числе и больные. А это только
укрепит взаимопонимание с банком.

Одним словом,
приятно работать с
профессионалами.

Надежда
Васильевна Грибанова, частный
предприниматель:

— Скажу
честно, в течение нескольких лет я
пользовалась услугами нескольких
коммерческих банков. И с ними у меня
не было особых недоразумений. И
кризис почти обошел стороной. Но за
последние два года наше дело
расширилось, пришлось больше
работать, а значит, и решать
неотложные финансовые вопросы в
районах области. Поэтому жизнь
заставила возвращаться в Сбербанк:
только у него такая разветвленная
сеть. А главное — везде люди
работают, как говорится, на уровне.
На хорошем, скажу, уровне, без
нервотрепки, оперативно.

А что еще
нужно для нормального дела?

Александр
САМСОНЕНКО.