CITIZEN:
объявляем войну подделкам

Летом 2000 года
компания JAPAN CBM совместно с крупными
дистрибьюторами начала кампанию по
защите торговой марки Citizen на
российском рынке. Программа
"Проверь подлинность
калькулятора" проводится в
российских регионах, где особенно
высока активность нелегальных
импортеров и производителей
поддельной продукции. Наш
корреспондент Дмитрий Ветров
постарался всесторонне изучить
этот вопрос.

Большинство
производителей электронной
техники сталкиваются с проблемой
дискредитации своей торговой марки
в России. Кто-то предпочитает этого
не замечать, кто-то борется с
продавцами пиратской продукции
совместно с правоохранительными
органами. CITIZEN выбрала свой путь.

По просьбе
Дмитрия Ветрова менеджер CBM по
продажам в СНГ рассказал о
программе.

ДB. Вы
действительно считаете, что
проблема для российского
покупателя столь актуальна?

MF. Да,
безусловно. Этот проект достаточно
дорогостоящий. Мы не стали бы
инвестировать в него средства, не
будь мы уверены в его
необходимости. Руководство CBM
провело несколько рабочих встреч с
российскими партнерами, в ходе
которых мы пришли к выводу о
необходимости решительных мер,
направленных на ограждение
российского потребителя от
низкокачественной продукции. В
конце весны совместно с
российскими дистрибьюторами CBM
провела исследование, по
результатам которого был
разработан детальный план
действий.

ДB. А почему
акция получила название "Проверь
подлинность калькулятора"?

MF. Во-первых,
основная доля наших продаж в России
приходится именно на калькуляторы.
Во-вторых, именно калькуляторы чаще
всего подделывают. Поэтому, этой
кампанией мы намерены обратить
внимание российского покупателя на
преимущества качественной
продукции, объяснить, почему именно
настоящие калькуляторы Citizen
способны принести "удовольствие
счета", как гласит лозунг.

ДB.
Расскажите, как готовилась
кампания?

MF. Весной
этого года мы провели совещание с
нашими российскими партнерами, на
котором была выработана единая
стратегия действий по защите марки
CITIZEN. На первом этапе мы придумали
знаки идентификации, которые
выполнены на основе самых сложных
современных технологий защиты от
подделок. В частности, это наклейка,
которую невозможно использовать
вторично, гарантийный талон с
защитными атрибутами и уникальным
номером. Также мы разработали
программу обучения продавцов,
которые будут работать с клиентами
в ходе проведения кампании.
Одновременно были продуманы
механизмы анализа результатов
акции и коррекции ее в случае
необходимости. CBM придает большое
значение проведению кампании
"Проверь подлинность
калькулятора", так как опыт,
приобретенный в ходе ее проведения,
можно будет использовать и для
других товарных направлений.

ДB. А не
решают ли с помощью этой кампании CBM
и местные дистрибьюторы свои
проблемы за счет российского
потребителя?

MF. Мне
понятен ваш скепсис. Я могу
успокоить всех российских
покупателей. Все расходы по
проведению кампании берут на себя
CBM и российская сторона. Никакого
повышения цен на калькуляторы в
связи с проведением акции не
произойдет. Я хочу, чтобы меня
правильно поняли. В первую очередь
нами движет осознание
ответственности перед
потребителем.

ДB. Если не
секрет, почему вы запустили
кампанию именно в конце лета?

MF. Это
связано с сезонным увеличением
продаж к началу обучения в
российских вузах и школах. Как
известно, осень — самое удачное
время для начала таких мероприятий.
Пик продаж возрастает к началу
учебного года. Поэтому мы начали
реализацию кампании "Проверь
подлинность калькулятора"
именно в это время. Мы надеемся, что
российские потребители с вниманием
отнесутся к реализуемой программе.

Таково
мнение японской стороны по поводу
программы защиты торговой марки
CITIZEN. А что думают в России? Как
проходит кампания в российских
регионах? Дмитрий Ветров обратился
к одному из дилеров CITIZEN за Уралом,
Олегу Петрову.

ДB. Как вы
отнеслись к предложению CITIZEN о
проведении кампании "Проверь
подлинность калькулятора" ?

ОП. Да мы были
одними из инициаторов этой
кампании. На рынке Урала мы
испытываем жесточайшую
конкуренцию со стороны нелегальных
торговцев и, конечно, нас просто
давят подделками. Но страдаем не
только мы, прежде всего страдают
покупатели. В нашем регионе
потребитель не богатый, и он привык
прислушиваться к поговорке
"скупой платит дважды".
Поэтому, люди предпочитают
покупать известные марки, но не в
магазинах, а на рынке. И
естественно, очень часто
сталкиваются с подделками, а потом
уже не верят в качество продукции
этой уважаемой фирмы.

ДB. Какие
отличительные черты кампании? Как
рядовой потребитель может
наблюдать ее, так сказать, в
действии?

ОП. С конца
лета наши магазины, торгующие
подлинной продукцией CITIZEN, изменили
свой внешний вид. Все торговые
площади, где продают настоящий CITIZEN,
окрашены в фирменные цвета,
повсеместно висят информационные
стенды программы "Проверь
подлинность калькулятора".
Каждая торговая точка, которая
продает "настоящий" CITIZEN,
обязательно должна быть украшена
слоганом "CITIZEN — удовольствие
счета"! Консультанты в торговых
залах активно работают с
покупателями. Они не только
рассказывают о моделях, но и
помогают определить подлинность
калькуляторов, которые люди часто
приносят с собой, и объясняют в чем
разница между настоящим Citizen и
подделкой.

ДB.
Расскажите, как рядовой покупатель
может отличить настоящий
калькулятор CITIZEN от подделки?

ОП. Лучший
способ обезопасить себя от
подделок — покупать калькуляторы
только у официальных дилеров фирмы
CITIZEN. Приобретая калькулятор, не
забывайте спрашивать сертификат. А
вот как осуществляется
непосредственная защита. На
калькулятор на заводах CITIZEN
прикрепляется специальная
защитная наклейка,
саморазрушающаяся при попытке
снять ее. В ультрафиолетовых лучах
рисунок на ней становится объемным.
В гарантийном талоне вы найдете
знак "CITIZEN" с тиснением из
голографической фольги. Талон
выполнен с применением
микропечати, имеет уникальный
номер и специальный знак акции.

Помимо этого,
если вы уже купили калькулятор и
задумались о его подлинности, то
проверить это можно следующим
образом. Калькулятор должен
выполнять математические операции
с точностью, предусмотренной для
данного класса вычислительных
устройств. Если калькулятор имеет
переключатели, разъемы, проверив
их, вы также можете распознать
подделку. Если эти элементы
выполнены небрежно, ненадежно, то,
скорее всего, вы держите в руках
"левый" CITIZEN. Цифры на клавишах
подлинных калькуляторов CITIZEN не
должны стираться и рассчитаны на
самое интенсивное использование в
течение длительного периода
времени. Благодаря нанесению
устойчивой краски подлинный
калькулятор никогда не будет
"слепым".

Кажется,
ситуация с защитой торговой марки
CITIZEN понятна. И производители, и
продавцы довольны и с энтузиазмом
ждут результатов акции. Это вполне
понятно, так как убытки, наносимые
этим компаниям электронными
пиратами, огромны. Дмитрий Ветров
вышел на улицу, чтобы узнать, какое
отношение к акции "Проверь
подлинность калькулятора" у
простого покупателя.

Алексей,
студент. "Мне все равно. У меня
компьютер, я не пользуюсь
калькулятором. Но если бы я выбирал
себе счетную машинку, то я бы не
ошибся и купил настоящий".

Вероника,
бухгалтер. "Я пользуюсь
калькулятором CITIZEN на работе.
Хорошая вещь. Как-то не
задумывалась, что он может быть
поддельным. Сейчас приду,
проверю".

Николай.
"Конечно, хорошо, что такая
кампания началась. Замучился
покупать калькуляторы, они у нас в
фирме "вылетают" очень быстро.
Раньше не задумывался о их
происхождении, просто не знал, что
подделки бывают под CITIZEN. Надеюсь, с
настоящим CITIZEN проблем будет
поменьше. Хотя пираты через пару
месяцев будут клеить такие же
марочки".

Анна
Михайловна, финансист. "Очень
внимательно прочитала информацию о
кампании "Проверь подлинность
калькулятора". Если все эти
мероприятия не за наш счет, то они
достойны понимания. Замучил нас уже
весь китайский хлам.

Виктор,
работник правоохранительных
органов. "Не победить им пиратов
без сотрудничества с милицией.
Нужно прежде всего жестко бороться
с распространителями подделок!

Опыт (CBM) CITIZEN,
безусловно, интересен. Подождем,
когда появятся результаты
проведения кампании. Редко кому в
России (да и не только) удавалось
решить столь сложную задачу —
победить нелегальный экспорт и
одновременно покончить с кустарным
производством продукции,
эксплуатирующие чужие торговые
марки. Получится ли альянсу CBM —
российские дистрибьюторы решить
такую глобальную проблему, сумеет
ли он убедить россиян в
преимуществах подлинной продукции
CITIZEN? Об этом мы узнаем в самое
ближайшее время.

DB. В
российской прессе встречаются
довольно критические оценки акции.
Смысл высказываний заключается в
том, что убедить русского
покупателя в необходимости
выбирать "настоящий" CITIZEN
нереально. Ваше мнение?

Т. Почему же —
нереально? Вот вы, например, станете
пить поддельное вино? Нет, потому
что это не принесет вам
удовольствия, а может быть и
небезопасным. Понимание того, что
настоящий вкус бывает только у
настоящего вина, пришло к вам не
сразу. Так же обстоит дело и с
калькуляторами. Мы хотим объяснить
российскому потребителю, что
истинное удовольствие он получит
только с "настоящим"
калькулятором CITIZEN. Я думаю, что
понимание важности проводимой
акции обязательно придет к вашим
людям. Прежде всего потому, что этой
кампанией SBM преследуем только одну
цель — заботу о потребителе.
Поймите, что мы стремимся сохранить
ваши деньги, ваше здоровье, ваше
спокойствие.

За
достаточно продолжительное время
присутствия на российском рынке мы
завоевали доверие — самое ценное в
нашем бизнесе. Компания не
стремится к отношениям,
подразумевающим сиюминутную
выгоду (как это делают многие
недобросовестные производители и
продавцы), а проводит
целенаправленную работу по
повышению качества, безопасности и
надежности своей продукции.