Бытовой
сервис:
проблемы и перспективы

Ирина
ОВСЯННИКОВА, областной комитет
статистики

Бытовые проблемы, к великому
сожалению, далеко не всегда можно
решить самостоятельно. Порою
просто необходимо прибегнуть к
помощи специалистов. Но их услуги
доступны не всем.

За годы реформ
бытовое обслуживание претерпело
немало потрясений, рожденных
всеобщими преобразованиями. В
каком же состоянии находится
сегодня эта отрасль экономики,
призванная облегчить наш быт,
сделать легко разрешимыми время от
времени возникающие проблемы, будь
то сломавшийся утюг или отлетевшая
подметка?

Углы — свои и чужие

На все
бескрайнее Приангарье к нашим
услугам 289 организаций бытового
обслуживания. Только половина из
них расположена в специально
построенных помещениях.
Представители из другой половины
решают вопрос размещения
по-разному. Кто-то отремонтировал и
переоборудовал помещение, а кто
просто приспособил, обойдясь без
капремонта, и этих последних,
"приспособленцев" — каждый
четвертый.

За неимением
собственных площадей арендуют
чужие, по договору во временное
пользование получено 19 тыс. кв. м,
или 10% занимаемых площадей.
Арендная плата, что вполне
естественно, влияет на тарифы.

Как и
предприятия других отраслей,
бытовики ищут способы выживания.
Располагая собственным помещением
и слегка потеснившись, многим
удается выкроить угол и сдать его
внаем. В таком случае получаемая
арендная плата позволяет хоть
как-то поправить финансовое
положение. Эту роль
"выполняют" 26,6 тыс.
"квадратов", или каждый
седьмой из тех, что находится в
распоряжении предприятий.

Сервис — малыми
силами

Армия
тружеников быта не очень
многочисленна — 5734 человека, или
ровно по 20 душ в среднем на одну
организацию. Но часто обходятся
меньшей численностью, в каждом
втором случае штат не превышает и 10
человек. Немудрено, ведь треть
организаций относится к малому
бизнесу.

Малые
организации имеют, как правило,
лишь по одному ателье (мастерской
или цеху), которые заняты
выполнением одного вида услуг.
Муниципальные же имеют более
разносторонний интерес, сеть их
мастерских и ателье состоит в
среднем из трех единиц, которые
могут, наряду с основным видом
услуг, оказывать и дополнительные.

Кому везет больше?

Разумеется,
больше всех повезло иркутянам, ведь
29% всех организаций бытового
обслуживания расположено именно
здесь. Лишь проживая в областном
центре, можно получить любую из
перечня бытовых услуг. Сей реестр
невелик, в укрупненном виде
включает 16 различных видов. Чуть
отъехав от центра, в Ангарске можно
лишиться парочки из них. В этом
городе областного подчинения
исчезли обувные мастерские и
предприятия проката.

Впрочем,
вездесущий частник-индивидуал с
каблуками и подметками легко
справится. А взять на прокат
что-либо из дорогостоящих
предметов вы не сможете также и в
других городах области: в Бодайбо,
Нижнеудинске, Саянске, Тайшете,
Тулуне, Усть-Илимске и Усть-Куте.
Службы проката как таковые почти
повсеместно приказали долго жить.
Это хлопотное дело не может взять
на свои плечи и
предприниматель-частник — слишком
накладно! А потому, коль захандрил
телевизор — покупай новый или
сдавай в ремонт. Благо, ателье по
ремонту радиоэлектронной
аппаратуры, бытовых машин и
приборов имеются, по крайней мере, в
городах (но опять же, не без
исключения — тулунчане этим не
избалованы).

Кого постигнет
участь динозавра?

Но не только
предприятия по прокату исчезают с
земли приангарской. Этой участи
"удостоились" также
мастерские (цехи) по ремонту и
изготовлению металлоизделий,
мебели, по ремонту и строительству
жилья и других построек. Уходят в
небытие химчистки и
транспортно-экспедиторские услуги.
Предприятия по оказанию этих услуг
сохранились лишь в 2-4 городах из
14-ти, имеющих ранг областного
подчинения.

После
иркутян и ангарчан самый большой
выбор услуг предлагается жителям
Братска и Усолья-Сибирского (12
видов из 16), Шелехова (11), Зимы и
Черемхова (10). В Нижнеудинске и
Тайшете бытовые предприятия вдвое
"ужали" перечень услуг.
Положение в Саянске, Тулуне,
Бодайбо, Усть-Куте и Усть-Илимске
еще хуже — 5-7 услуг из тех же 16.

Чужие
позиции и частный карман

Позиции,
оставленные предприятиями,
осваивает индивидуальный
предприниматель. Он взвалил на свои
плечи более половины обмена
бытовых услуг населению. Если за
минувший год каждый житель области
потратил на их оплату 314 рублей, то в
частный карман ушло по 183 рубля. Вот
только и предприниматель
концентрируется в основном в
крупных населенных пунктах, обходя
стороною глубинку. Оттого-то
душевой объем услуг
преимущественно в сельских районах
существенно отличается от затрат
на эти цели в городах, отставая в
несколько раз.

И эта
ситуация практически неразрешима.
Не имеет сельский житель больших
денег на оплату чужих услуг. Видно,
поэтому да еще по извечной своей
привычке обходиться собственными
силами и все делать своими руками,
не предъявлять большого спроса. А
спрос и предложение "ходят
парой". Спрос рождает
предложение, хотя бывает и
наоборот.

У
каждого — свой выбор…

Как бы там ни
было, из всех районов максимальный
спектр услуг (9 видов) предлагается
заларинцам. Жители Заларей (вряд ли
можно сравнить с ними проживающих в
деревнях и селах района!) каким-то
необъяснимым образом обошли многих
горожан. В этом же ряду, при наличии
6-8 видов услуг — Качугский,
Балаганский и еще с десяток
районов. Горше всего должно быть
проживающим в Баяндаевском районе,
где и выбора-то вовсе нет. Из всех
услуг по части быта — только бани. В
Нукутском районе плюсом к ним —
хоть парикмахерские. Еще шире
(ровно в полтора раза) спектр услуг
в Бодайбинском, Жигаловском,
Катангском, Усть-Кутском и Чунском
районах, где выбор раз-два-три — и
обчелся! В эту тройку предлагаемых
услуг входят уж самые необходимые
(все те же парикмахерские плюс
ремонт обуви, швейных и других
изделий). Возможны небольшие
вариации в том же духе.

Кстати, о
парикмахерских. Из всех ателье и
мастерских почти пятая часть имеет
отношение к парикмахерскому
искусству. Так что постричь-побрить
вас могут почти везде, за
исключением 6 районов (Аларский,
Иркутский, Ольхонский, Чунский,
Баяндаевский, Осинский).

… И своя
перспектива

И в будущем
наши модницы не останутся без
внимания. Во всяком случае 17%
опрошенных руководителей
предприятий быта считают
парикмахерские услуги наиболее
перспективными и предрекают им
усиленное развитие. Грех обижаться
и автолюбителям — автосервис
относят к перспективным видам
услуг 16,8% проанкетированных. Чуть
меньше сторонников у ремонта и
пошива одежды и обуви (14,7%), ремонта
бытовой аппаратуры (11,8%). Другие
услуги набрали и того меньше
голосов. Но характерно, что больше
половины (58%) руководителей
затруднились с ответом на данный
вопрос.

Был трудным
для многих и вопрос о перспективах
своей деятельности. При
затянувшейся нестабильности
совсем не просто решить, надо ли (и
удастся ли?) расширить свой бизнес.
Тем не менее собираются сделать это
в ближайшем будущем 22% стоящих у
сервисного руля. В то же время
получена ровно треть отрицательных
ответов.

Сервис —
как бег с препятствиями

Главным
препятствием для тех, кто не
собирается "раскручиваться",
является недостаток собственных
средств (71% ответов). Очень многие
(61%) считают, что расширению бизнеса
мешает действующая система
налогов. Быть может, их мнение
изменится после утверждения широко
обсуждаемых политиками и
экономистами налоговых перемен. А в
нынешних условиях нежеланием
развивать свое дело слишком часто
(в 30% случаев) объясняется его
бесперспективностью, низкими
доходами.

Серьезным
сдерживающим фактором служит и
низкий покупательский спрос (38%
ответов). Весомость последнего
фактора подтверждается
восьмикратной разницей в сумме
расходов на оплату услуг наиболее
обеспеченных и самых бедных семей.
А по мнению большинства опрошенных
работников быта, их услугами
пользуются в основном люди со
средними доходами.

В ряде
случаев (19%) расширить бизнес не
позволяет высокая конкуренция на
рынке услуг, что, собственно,
является благом для потребителя,
хоть как-то сдерживая цены. Наконец,
тормозом является такой
малозначащий для руководителя
момент, как нехватка
квалифицированных кадров (5%
ответов). Надо думать, потребитель
относится к этому иначе, ведь
недостаток квалификации — главная
причина некачественного
выполнения работы и возможного
отказа от подобных услуг в
дальнейшем.

Аналогичные
проблемы испытывают и другие
руководители сервиса, включая
настроенных вполне оптимистично.
Кроме того, существуют трудности с
приобретением оборудования и его
ремонтом. Помехой в сервисном деле
является и недостаток площадей, и
высокая арендная плата.

Разумеется,
проблем в сфере сервиса хватает. И
от умения руководителей, преодолев
все трудности, обеспечить высокое
качество обслуживания, зависит
уровень нашего бытового комфорта и
в конечном счете — настроение.