Служба
милосердия и добра

Элла КЛИМОВА,
"Восточно-Сибирская правда"

В
редакционной почте не так уж много
писем-благодарностей. Ничего
удивительного: время жесткое;
спешим; не замечаем тех, кто рядом.
Особенно — стариков. Самых
обыкновенных, прошедших свой путь
достойно и честно, но подвигов не
свершавших и состояний не наживших.
Хотя, если по большому счету, именно
эти старики, лишенные привилегий и
высоких наград, — они и есть
героическое поколение, которому
государство обязано
существованием. Знаете, какой день
для них был самым черным еще
недавно, в начале девяностых годов?
Ежемесячное число календаря, когда
приходила пора идти на почту за
пенсией. Неотвратимо этот день
приносил только боль и стыд. Да что
там говорить! Эти молчаливые
предрассветные очереди у закрытых
дверей почтовых отделений; эта
душная толкучка у стеклянных
окошек, из-за которых каждую минуту
могло донестись равнодушное: "
Деньги кончились…". Скромные,
честно причитающиеся денежные
"довольствия" государством
"отпускались" как бы свысока, и
люди становились в очередь, как за
милостыней.

Не знаю, чем
бы разрешилась такая ситуация,
сколько бы еще инфарктов
разразилось раньше времени, не
объявись в нашем городе
"Иртас-Сервис". Случилось это
летом девяносто второго года, когда
на рынке услуг монополистом было
государство, не представляющее, что
кто-то, только начинающий свой путь,
не имеющий ни авторитета, ни самой
примитивной материальной базы,
может стать конкурентом.

Действительно,
социально-пенсионное агентство
"Иртас-Сервис", отмечающее 5
июня свой официальный день
рождения, начиналось с нуля.
Единственное его преимущество
перед могучим, уверенным в себе
соперником,— не холод и
отстраненность от "маленьких
забот маленьких людей", а
искренний к ним интерес. Так уж
получилось, что я была свидетелем
становления "Иртас-Сервиса" с
первых его шагов. Могу сказать
уверенно: социально-пенсионное
агентство заняло свою нишу потому,
что избавило тысячи пожилых
иркутян от унижений.
"Иртас-Сервис" просто преподал
государству открытый урок, как
нужно нормально относиться к своим
гражданам, уважая их достоинство.

Читаю письма
людей, для которых сотрудники
"Иртас-Сервиса" стали родными.
Ну, казалось бы, что тут сложного — в
точно назначенный день и час
принести своему подопечному пенсию
домой. Но как по-разному это можно
сделать! Можно выложить деньги на
стол и, не присаживаясь,
потребовать расписку. Повернуться
и уйти. От такого визита чье-то
сиротское одиночество станет еще
горше. А можно так, как это делают
агенты "Иртас-Сервиса".
Безукоризненно честные и
пунктуальные, они обладают
дефицитным по нынешним временам
свойством души — отзывчивостью. Вот
иркутяне Нина Ван и Николай
Опанасенко (именно так они
подписали свое письмо, не указав
отчеств), размышляют как бы вслух:
"Сотрудники "Иртас-Сервиса"
взяли на себя важное и благородное
дело, взяли на себя хлопоты о сирых,
больных и старых. А это требует от
каждого из них немалых сил и
необычайного мужества…".

"Ну, с
мужеством старички переборщили, —
мелькнет у кого-то мысль. —
Подумаешь, мужество: раз в месяц
принести пенсию".

А я отвечу на
такую ироническую ухмылку
серьезно. Разве не требуется
мужество тому, кто ежедневно,
ежечасно, встречаясь с чужой бедой,
с чужой обидой (старые люди
обидчивы, как дети), берет этот груз
на свое сердце.

Будет,
конечно, сильным преувеличением
считать, что вот
"Иртас-Сервису" так повезло,
что в его коллективе встретились
сплошь отзывчивые, наделенные
внутренней культурой и тактом люди.
Просто те, кто стоял у истоков этой
службы милосердия и добра, кто
сегодня руководит ею, первым
требованием, предъявляемым
приходящим наниматься на работу,
ставили такое: личное настроение
оставляйте за дверьми квартиры, где
живет нуждающийся в вас пенсионер.
Впоследствии "Иртас-Сервис"
разработал свой кодекс
профессиональной чести, в котором
первыми строчками значатся
уважение обслуживаемых тобою
людей; честность и порядочность. Ну
и, конечно, каждому, кто приходил
или приходит сейчас в
социально-пенсионное агентство,
назначается испытательный срок.
Время, необходимое не только для
того, чтобы уже сложившийся
коллектив мог присмотреться к
новичку, но и для того, чтобы сам
новичок смог трезво оценить свои
душевные силы. Остаются только те,
кто чувствует в себе способность
слышать собеседника и сопереживать
ему. Вот почему из корреспонденции,
приходящей в нашу газету из
Иркутска, если принимать в расчет
немногие светлые письма, более
всего благодарностей
"Иртас-Сервису". И не верьте,
пожалуйста, присловью, будто "как
мало нужно человеку, чтобы сделать
его счастливым". Как раз очень
многое нужно предусмотреть,
отработать, поставить во главу
угла, чтобы кто-то, по крови чужой,
мог бы почувствовать, пусть на
краткий миг, себя счастливым. Вот
пенсионер Зверев от имени всех
своих ровесников (старость,
одинаковый социальный статус
уравнивают в годах), проживающих в
доме 13 микрорайона Юбилейный, пишет
об агенте "Иртас-Сервиса",
обслуживающей их: "Она приходит к
нам с улыбкой, интересуется
здоровьем, находит утешительное
слово, вселяет надежду на будущее
улучшение"

Хочу
заметить: "Иртас-Сервис" занял
не только свою нишу в социальном
обустройстве горожан, но и стал
необходимым звеном в "цепочке
жизни", питающей существование
ста пятнадцати тысяч иркутских
пенсионеров. С одной стороны,
договор с районными управлениями
соцзащиты; с другой — неформальные
связи с существующей в областном
центре скорой социальной помощью.
Это значит: увиденные в чьем-то доме
неблагополучие, нужда в
медицинском вмешательстве,
житейская проблема, требующая
времени, — и сигнал из
"Иртас-Сервиса" уходит
коллегам. Пожилой человек не
остается один на один со своими
хлопотами. Несколько раз мне
довелось как газетчику
присутствовать на семинарах,
организованных
"Иртас-Сервисом", на которые
съезжались сотрудники подобных
агентств не только из Приангарья,
но и из многих росссийских городов.
Приезжали перенимать опыт, потому
что социально-пенсионное агентство
"Иртас-Сервис" было одним из
самых первых в России, рискнувших
посягуть на государственную
монополию и преуспевших в этом
риске. Сначала "Иртас-Сервис"
взял под свое крыло пенсионеров
Кировского района; постепенно ему
доверились пожилые люди всего
Иркутска. Без всякого назойливого
навязывания услуг, тем более без
принуждения, завоевал доверие и
благодарность стариков; особенно
тех, у кого никого из родных не
осталось.

Восемь лет со
дня рождения — дата не круглая. Но
сделано и продолжает твориться в
Иркутске очень доброе дело,
вернувшее тысячам пожилых людей
осознание собственной значимости.
Скорее всего, 5 июня никаких особых
официальных приветствий не будет.
Но тем, кто работает в
социально-пенсионном агентстве
"Иртас-Сервис", дороже слова,
идущие от сердца. Как написала
пенсионерка Галина Ивановна
Коноплева, "Мы
все приносим "Иртас-Сервису"
нашу искреннюю благодарность.
Потому что столько внимания и
доброжелательности, сколько дарит
"Иртас-Сервис" своим
подопечным, даже от родственников
порою ожидать не приходится. Люди,
работающие в "Иртас-Сервисе",
приносят в наши дома не только
деньги: они дарят нам оптимизм,
доброе настроение. А их не купишь ни
за какие рубли".