Круг
спасения может пойти ко дну из-за
недостатка финансирования

Психологи
срочной службы помощи быстрее
многих почувствовали кризис в
стране. За последние недели
количество обращений по телефону
доверия возросло в несколько раз.
"Как жить? Что делать?" —
беспрерывно спрашивали в трубке
взволнованные голоса. Но те, кто
работает на телефоне доверия, не
имеют права поддаваться панике. В
любое время суток они продолжают
свою работу — снимают стресс и
помогают разобраться в нелегких
жизненных ситуациях.

Телефон
доверия в Иркутске: 34-94-14.

Кому звонят

В Иркутске
телефон доверия работает с 6 марта
1996 года. Первоначально в его
функции входила экстренная
психологическая помощь, и
обслуживал он абонентов только в
дневное время.

— Очень
многие не могли дозвониться из-за
перегруженности линии, — говорит
психолог Елена Романовна. — Люди,
которые обращаются к нам, часто
испытывают сильный стресс. Его
нужно снять сию секунду. Со стороны
кажется: что тут такого, пусть
завтра обратится к психотерапевту.
А человек может просто не дожить до
завтра.

С января
этого года телефон доверия
работает круглосуточно и без
выходных. В штате числятся 5
человек: три женщины и двое мужчин.
Все они — опытные специалисты,
педагоги-психологи,
психотерапевты.

На Западе в
аналогичных службах есть
разделение: психолог по суицидам,
психолог по семейным и
производственным проблемам и т.д. У
нас же психолог на телефоне доверия
и швец, и жнец, и на дуде игрец. Нужно
уметь все: утешить семилетнюю
девчушку, у которой мама выбросила
любимую куклу; помочь разобраться
15-летней, кого из двух парней она
любит; объяснить, что не все
потеряно, главе семейства после его
сокращения на работе; заставить
сомневаться в необходимости
последнего шага подростка с
бритвой в руке; просто выслушать
уставшего от одиночества
пенсионера. Такой разговор может
затянуться до пяти часов, и этого
окажется мало. Тогда зависшего на
проводе абонента передают от смены
к смене, пока он не решит свои
проблемы.

— Иногда
звонят: хочется выпить и поплакать.
Но мы не утешаем, — говорит Елена
Романовна. — Мы направляем человека
на то, чтобы он сам начал искать
выход из положения, пытался что-то
изменить в своей жизни. Однажды нам
сказали: вы не рыбкой кормите, а
учите ловить эту рыбку.
Профессионализм психолога в том и
заключается: абоненту предлагается
технология, которая поможет
справиться с ситуацией. Например,
помириться с мужем, найти работу,
даже восстановить здоровье.

Кроме
психологической, может быть
оказана и конкретная помощь. — Наша
служба имеет социальный уклон. Если
звонит человек, которому нужна
работа, мы выходим на центр по
трудоустройству.

Представьте:
вы потеряли деньги в незнакомом
городе. Куда обратиться? По 09 вам
скажут номер телефона доверия. Там
с вами поговорят, но не только. Вам
купят обратный билет, снабдят
продуктами, дадут денег на дорогу.

Кто звонит?

Их много. В
среднем за смену (12 часов) раздается
до 25 звонков.

Стрессу
"все возрасты покорны". Но в
основном абоненты телефона доверия
— люди от 21 до 41 года, так
называемого активного возраста.
Реже звонят подростки и пожилые
люди. Первые не привыкли обращаться
к взрослым со своими трудностями.
Вторые считают, что их проблемы —
старость, болезнь, одиночество —
неразрешимы.

По
статистике, мужчины звонят в два
раза реже, чем женщины. Не потому,
что у сильного пола нет проблем.

— Мужчинам
кажется, что обратиться за помощью
— значит почувствовать себя слабым,
— говорит психолог Сергей
Валерьевич. — Но у каждого может
быть кризис. И лучше преодолеть его
с помощью специалиста, чем бутылки
или бритвы. Кстати, попытки суицида
— то, с чем сталкиваются психологи
службы довольно-таки часто. За
первое полугодие 1998 года
зарегистрировано около 100
потенциальных самоубийц. Бывает,
абонент говорит: "У меня в руках
веревка (яд, бритва), решил
напоследок позвонить вам".
Реабилитация такого человека может
занять несколько часов, а то и дней.
Но иначе нельзя. Из 10 человек,
которые предупреждают о
самоубийстве, 8 его совершают,
говорит международная статистика.

Самая
распространенная проблема, с
которой люди звонят по телефону
доверия, семейная. Не многим
уступает ей проблема социальной
адаптации. Чаще всего с ней
обращаются малообеспеченные слои
населения — пенсионеры студенты,
безработные.

Но в трубку
телефона доверия и "богатые тоже
плачут".

— Новые
русские тяжелее переносят кризисы
в жизни, — говорит Елена Романовна,
— у них установка: у меня может быть
только хорошо! Чем больше они
получают, тем больше им надо.
Склонность к острым ощущениям,
риску, часто приводит к
травматизму, суицидам.

Проблемы,
которые нельзя решить по телефону
доверия

Не все можно
сказать близкому человеку. Порой
проще обратиться к незнакомому.
Особенно если не видишь его лица,
анонимно. В западных странах услуги
телефона доверия входят в часть
страхового полиса, считается, что
развитая сеть этой службы —
показатель стабильности общества,
которое проявляет заботу о
человеке.

Так в 1996 г. и в
Иркутске появился телефон доверия.
Но и эту службу не миновали обычные
в наши дни беды. Из-за недостатка
финансирования среди работников
экстренной помощи прошли
сокращения. В результате телефон
доверия присоединили к срочной
службе при Иркутском центре
социального обслуживания. Начали
поговаривать, что при срочной
службе может состоять всего… один
психолог, с января следующего года
телефон доверия перейдет только на
дневной режим. В периоды социальных
потрясений все общество нуждается
в психологической помощи. И
закрывать такие службы — все равно,
что сжигать соломинку, которая для
очень многих может оказаться
последней.

Лилия
МОСКАЛЕНКО.