Всегда
ли прав клиент?

Когда-то, как принято
называть в "застойные
времена", День работаников
службы быта ждали и готовились к
нему. Соревновались все: портные и
парикмахеры, сапожники, маги
бытовой техники и т.д. Это был
праздник!

Да, день в
календаре остался, но все остальное
кануло в лету. Вот уже 40 лет работаю
в службе быта и более тяжелого и
бесправного для нас времени не
помню.

Приходит
молодая, симпатичная пара — сдают в
ремонт головной убор. При
оформлении квитанции кассир
допускает ошибку: пишет лишний
нуль. В потоке старых и новых денег
легко ошибиться, но проверить всю
сумму очень просто. Однако молодые
неумолимы. Звонок из
антимонопольного комитета:
"Отдайте им все, начнете судиться
— себе дороже станет, и нервов
сколько истратите". Кассир при
заработной плате 400 тыс. руб., не
только не получает деньги за
выполенную услугу, но еще и отдает
из своего кармана 100 тыс. руб.

Муж и жена (он
— ветеран вооруженных сил)
заказывают костюм. Более двух
месяцев по всей улице Урицкого
гаснет ежедневно свет от 3-х часов
до 8-ми. Все оборудование рассчитано
только на электроэнергию. Костюм
сшит хорошо — но не вошли в сроки. И
супруга ветерана, потрясая
кулаками, в комитете по защите прав
потребителя требует: "Содрать с
них по всем статьям". Мы
доказываем, что готовы представить
изделие любой профессиональной
комиссии, чтобы проверить его
качество, что возьмем справку об
отсутствии света. Но вот звонок из
комитета по защите прав
потребителя: "Отдайте, что они
просят.

И с чувством
глубокого удовлетворения, поправив
свой семейный бюджет за счет
других, супруги получают в кассе
даже не 714 тыс. руб., в которые оценен
костюм согласно квитанции, а 960
тысяч — за просрочку.

Пожилой
мужчина, покопавшись в своих
шкафах, обнаружил костюмную ткань
выпуска 70-х годов. При оформлении
заказа называет цену за один метр в
три раза выше стоимости
современных тканей. Мы не согласны.
Тогда он приносит товарный чек
числом сдачи заказа. Мы забираем
товарный чек и ткань для
экспертизы. Но телефон неумолим.
Антимонопольный комитет:
"Верните все, а то будет хуже".

Эти
маленькие истории можно продолжать
еще и еще. Хочется спросить и быть
услышанным: а кто же защитит нас?
Почему права есть только у
клиентов?

Девиз 70-х
годов "Клиент всегда прав"
сейчас работает в полную силу. Это
замечательно, но мастер тоже должен
иметь защиту.

Ева
ЮСУПОВА, ген. директор ОАО
"Силуэт".