Следуя традициям пионеров и первооткрывателей, «Иркутскэнергосбыт» в числе первых компаний региона регулярно совершенствует систему взаимоотношений с потребителями электроэнергии. Так, сейчас в Едином энергетическом информационно-справочном центре (ЕЭИСЦ) компании апробируется очередная новинка – программно-аппаратный комплекс с голосовым распознаванием речи.

Как рассказала начальник ЕЭИСЦ ООО «Иркутская энергосбытовая компания» Марина Неудачина, голосовое распознавание речи позволяет получить более точную информацию об услугах за меньшее время. 

– Сейчас для получения необходимой информации граждане должны нажимать определённую клавишу телефона в тональном режиме, чтобы переключиться на оператора или прослушать в автоматическом режиме интересующую информацию, – поясняет Марина Неудачина. – В новой же системе не нужно будет совершать лишних движений, а лишь произнести в трубку необходимый запрос, например «Задолженность» или «Тарифы», чтобы программа сразу же направила клиента к необходимой информации или соединила с оператором. Более того, если входящий номер телефона клиента значится в нашей базе данных, то оператору при поступлении звонка сразу же выдаётся вся информация по данному потребителю. Всё это позволяет многократно сократить время ожидания клиентом нужной информации. 

Арсенал плательщика 

Сокращая путь до информации о сумме платежа, в «Иркутскэнергосбыте» надеются на своевременную оплату поставляемых услуг. И здесь также удобство потребителя ставится во главу угла. Сейчас граждане имеют целый арсенал способов оплаты счетов. Так, активно усовершенствуется сайт компании, с помощью которого можно, не выходя из дома, внести деньги за полученную электроэнергию.  Это доступно и населению, и юридическим лицам. Можно это сделать и консервативным способом – через собственные кассы компании, которых сейчас насчитывается 45, и кассы банков. Широко внедряется практика оплаты услуг и через терминалы. Причём в прошлом году компания начала установку банковских терминалов в своих центрах обслуживания, расположенных в каждом городе региона. К апрелю подобными терминалами будут оборудованы 27 центров. 

Несмотря на то что заочное общение с клиентами в «Иркутскэнергосбыте» является приоритетным направлением, компания не отказывается от привычного многим из нас живого диалога потребителя и специалиста компании. Так, для удобства клиентов предприятие запускает новый проект вместе со Сбербанком и ВСТКБ, предусматривающий совмещение офисов – в отделениях банков будут оборудованы рабочие места для сотрудников «Иркутскэнергосбыта», для того чтобы граждане, пришедшие оплатить  электроэнергию, могли тут же получить полную информацию о своей задолженности и разъяснения о тарифах из первых рук.

Больше удобства, меньше жалоб

Эффективность всех этих нововведений можно оценить по обращениям, поступающим в администрации муниципалитетов от населения. Как рассказал  заместитель главы администрации МО «Город Саянск» по вопросам жизнеобеспечения Юрий Перков, сегодня в мэрию не поступают жалобы на отсутствие информации по тарифам или невозможность внести деньги за потреблённую энергию.

– Удобства созданы прекрасные, – говорит Юрий Перков. – Во всех трёх расчётно-кассовых центрах нашего города работа с клиентами энергокомпании ведётся в режиме «одного окна», что удобно не только для граждан, но и для юридических лиц, у которых нет необходимости направлять своего сотрудника для оплаты услуг, заочно можно внести требуемую сумму. При этом жители Саянска одними из первых в области оплачивают все коммунальные услуги по единой квитанции. Эта услуга была введена по инициативе директора  РКЦ Оксаны Придиус. Кстати, саянцы могут производить оплату и просматривать свои коммунальные платежи в «личном кабинете» на сайте РКЦ, это тоже заслуга Оксаны Геннадьевны.

Введение единых квитанций, как и надеялось руководство «Иркутскэнергосбыта», избавило потребителя от беготни по различным кассам и  офисам с целым набором счетов. Подтверждая заинтересованность «Иркутск-

энергосбыта» в совершенствовании и оптимизации своих взаимоотношений с потребителями энергоресурсов, компания регулярно вводит новые услуги, улучшает работу имеющихся офисов и расширяет сферу деятельности.

Бесплатный телефон для справок 
8-800-100-9777 (режим работы с 8 до 23 часов)
www.sbyt.irkutskenergo.ru