Сегодня без аварий 

«У нас, оперативников, не принято говорить, что сегодня спокойный день. Только скажешь, как что-нибудь обязательно случится», – рассказывает начальник оперативно-диспетчерской службы (ОДС) Южных электрических сетей Юрий Перелыгин. Оперативные службы пришли на смену районам электрических сетей (РЭС) ещё несколько лет назад в рамках проекта «Глобальное усовершенствование сетей» («ГлобУС»), реализуемого ЮЭС. Основная цель проекта заключается в разделении служб по направлениям и оптимизации управленческого процесса. 

Сейчас в ОДС входит 134 человека оперативного персонала – диспетчеры, электромонтёры, электромонтёры-водители, которыми руководят один начальник и два заместителя. Оперативно-диспетчерская служба работает с абонентами, принимая их заявки о неисправностях или отсутствии света, а также осуществляет допуск бригад для проведения ремонта на сетях. Среда, 17 марта, выдалась довольно спокойной. Три небольших аварии, возникших из-за повреждения кабеля, устранили ночью. А уже с раннего утра две бригады разъехались по заданиям. Первая отправилась на подстанцию «Студенческая», являющуюся центром электроснабжения Свердловского района, чтобы произвести переключения по выводу в ремонт оборудования и дать таким образом дорогу ремонтникам. 

«Мы работаем по бланкам переключений, – рассказала старший электромонтёр оперативной бригады по подстанциям Мария Никитина, войдя в КРУН – комплектное распределительное устройство, где расположены специальные ячейки и выключатели. – О каждом своём действии обязательно докладываем диспетчеру. А каждый наш шаг зафиксирован в специальном журнале». Все работы ведутся в соответствии с требованиями техники безопасности: электромонтёр-водитель и старший электромонтёр оперативной бригады одеты в специальные огнестойкие костюмы, на головах каски с козырьком, защищающим от электрической дуги, на руках – специальные перчатки. 

Опасный допуск 

Работа по проведению допуска занимает вместе с дорогой примерно час. Отработав на подстанции «Студенческая», первая бригада отправилась ещё по двум адресам, чтобы утром произвести отключение, а вечером – после того, как поработают ремонтники, – включить всё обратно. В это время другая бригада выехала на осмотр подстанций. «Когда резко меняется температура, в армировочных швах появляется вода и существует возможность повреждения электрооборудования, – рассказал заместитель начальника ОДС Александр Есетов. – Поэтому до 26 апреля производится осмотр всех подстанций».

Пока мы находились в диспетчерской, бригада успела побывать на двух подстанциях и сообщить о найденных повреждениях. «В 8.46 бригада доложила о найденных дефектах опорной изоляции на подстанции «Кузьмиха». В 9.14 доложили, что на подстанции «Изумрудная» обнаружены сколы и трещины на верхней «юбке» опорной изоляции линейного разъединителя. Остальное оборудование без замечаний. Информация о выявленных дефектах заносится в специальный электронный журнал, с которым далее будут работать мастера технических служб и устранять неисправности», – рассказал районный диспетчер Левобережной оперативно-диспетчерской группы (ОДГ) Владимир Берначук.

В 2009 году большая часть работ была связана именно с осуществлением допусков для ремонтных бригад, рассказал начальник ОДС Юрий Перелыгин. «Вот план работы на сегодня, – начальник ОДС открывает на компьютере файл в формате Excel. – Например, на правом берегу сегодня восемь заявок, а вчера было 20. По улице Напольной с 9.00 до 17.00 будет осуществляться допуск к распределительным сетям, будет отключена ВЛ-0,4 кВ от ТП 514. Потом ООО «Сантел» приступит к установке опор и монтажу самонесущих изолирующих проводов (СИП). Здесь показано, сколько домов будет без света, всего 54». 

Коттеджи в частном секторе 

Ещё одна важная часть работы ОДС – взаимодействие с потребителями. В 2009 году от них поступило 3797 заявок, в основном они были связаны с перегоранием предохранителей на трансформаторных пунктах, питающих дома частного сектора. «Люди перестали топить печи дровами, поставили обогреватели. В итоге потребляют по 30 кВт, а сети были рассчитаны на пять. Некоторые дома вообще снесли, на их место поставили коттеджи, у которых уровень энергопотребления совсем другой», – посетовал Юрий Перелыгин. 

Впрочем, звонки поступают не только из частного сектора, жители многоквартирных домов в случае отключения хотят знать, когда же снова появится свет. До октября 2009 года все эти сигналы поступали диспетчеру, несмотря на то что у него совсем другая задача – он должен отслеживать все действия оперативных бригад и руководить ими. В прошлом году диспетчерам правого берега поступило 200 тыс. вызовов от абонентов, диспетчерам левого – 90 тысяч. В итоге дозвониться в службу, чтобы сообщить о прекращении электроснабжения, было очень проблематично. Всё изменилось после появления контакт-центра. Теперь на пульт диспетчера Правобережной и Левобережной ОДГ ежедневно поступает от 25–150 сигналов (заявок) об отсутствии напряжения или неисправностях, в зависимости от времени года и метеоусловий, остальные звонки обрабатываются персоналом контакт-центра.

«Мы просто вздохнули с облегчением», – делится своими впечатлениями районный диспетчер ОДС Южных электрических сетей Андрей Рыков. Диспетчером он служит уже 14 лет и признаётся, что не представляет себя на другом месте. «Я уже столько лет здесь работаю, – отметил он. – Да и другой рабочий график мне просто представить трудно, хотя и говорят, что он не очень полезен для здоровья». Диспетчер отрабатывает по две дневные и две ночные 12-часовые смены, после чего отдыхает четверо суток. 

Другой диспетчер, Игорь Старцев, дежурил 18 сентября прошлого года, когда в Свердловском районе произошло одно из крупных отключений потребителей за последнее время. 

«Был ветер с мокрым снегом, снег налип на провода, – вспоминает хронологию событий Юрий Перелыгин. – В итоге провода на отпайке к потребительской подстанции «Академическая», не выдержав веса снега и раскачки, оборвались и упали на землю. В результате чего в Свердловском районе произошло отключение нескольких линий и трансформаторов, без света оказались потребители Академгородка, Студгородка, Глазково. Линейщикам потребовалось определённое время, чтобы обнаружить место повреждения. Света в районе не было с 9 утра до 16 дня». Обычно аварии устраняются в течение 40–90 минут, на ликвидацию сложных может потребоваться от двух до шести часов. Однако с появлением новых автомобилей «Соболь», оснащённых всеми необходимыми инструментами и приспособлениями, а также новых технологий, которые позволяют определить вид и место повреждения, время устранения той или иной неполадки сокращается. Появились и приборы, с помощью которых можно выявить неисправности ещё до возникновения аварии.

2000 звонков в сутки 

Именно 18 сентября девушки, которые сейчас работают в контакт-центре, получили боевое крещение, общаясь с абонентами и сообщая им, когда будет восстановлено электроснабжение. Сейчас контакт-центр представляет собой помещение, где расположено три рабочих места операторов. Здесь несколько компьютеров, объединённых в сеть, с телефонной линией на 30 каналов связи и программным обеспечением. Штат контакт-центра в настоящее время составляет шесть операторов, которые работают в круглосуточном режиме. «Например, поступает звонок с сообщением: «У нас нет света», оператор в специальной программе вбивает адрес, контактный телефон и комментарии абонента. Эта заявка отправляется диспетчеру, после чего он пишет ответ для оператора, если известна причина отключения, или сам перезванивает абоненту для уточнения информации. Обычно это происходит в течение получаса», – рассказал начальник ОДС. 

Программа фиксирует общее количество поступивших звонков и количество звонков, которые находятся в очереди. С часу ночи до 11 утра 17 марта по номеру контакт-центра 793–100 позвонили 117 абонентов. В сутки может поступить до 2000 обращений. «Наплыв идёт в вечернее время, когда абоненты возвращаются домой с работы и узнают, что в их доме нет света», – рассказала инженер связи Людмила Ткачёва. Первые месяцы работы контакт-центра подтвердили успешность этого проекта. В дальнейшем планируется расширить его функционал и возможности: организовать автоматический обзвон абонентов для предупреждения о плановых отключениях, расширить возможности меню самообслуживания и увеличить зону обслуживания потребителей.

Говоря о проблемах оперативной службы, Юрий Перелыгин отметил, что главная – недостаток специалистов. «Сейчас на левом берегу работают три бригады, в то время как нужны четыре. На правом берегу необходимы пять бригад вместо трёх, – рассказал начальник ОДС. – Получается, что весь город обслуживают 14 человек, их недостаточно, чтобы справиться со всем объёмом работ. Только в прошлом году бригады левого берега выполнили 2838 допусков, правого – 2889. Кроме того, ощущается сильный дефицит инженерно-технического персонала, который будет работать с диспетчерами и электромонтёрами, проводить тренировки, инструктажи по технике безопасности, заниматься ведением различной документации, отчётности и т.д.». Недостатка в квалифицированных кадрах, как только появятся открытые вакансии, не будет, уверен Александр Есетов. Уже сейчас есть список специалистов, претендующих на новые рабочие места. Все они с высшим образованием.