За прошедший год сотрудниками отдела проведено 33
проверки, по результатам возбуждены дела о
нарушениях законодательства о защите прав
потребителей. Наши проверки — это не просто сбегал,
проверил, выдал предписание. Неисполнение
предписания влечет штраф до пяти тысяч минимальных
размеров оплаты труда. Наш отдел также работает по
заявлениям, ведет прием населения. И не бывает
такого, чтобы в приемный день к нам не приходили
потребители. Мы принимаем два раза в неделю. За год
у нас побывало около 400 человек, поступило 115
письменных заявлений. Почти не случается, чтобы
потребитель обратился к нам, так сказать, не по
адресу. Но даже если решение проблемы не в нашей
компетенции, мы выступаем в качестве истцов,
представляем интересы потребителей в народном суде.

Надо сказать, сейчас потребитель стал более
цивилизованным, а предприниматели — более
грамотными. Часто бывает достаточно звонка, короткого
разговора, чтобы предприниматель перестал упираться
и пошел навстречу клиенту. В 90% случаях проблема
решается без возбуждения дела и вмешательства
судебных органов. А если «миром» не получается — мы
возбуждаем дела.

Еще одно направление нашей работы — это оказание
методической помощи органам местного самоуправления,
общественным организациям по защите прав
потребителей. Мы проводим ежегодный семинар, на
котором обсуждаются самые актуальные проблемы,
знакомим с последними наработками. За десять лет
деятельности антимонопольного органа мы многому научились,
можно сказать. И сейчас проводим очень большую
работу по различным направлениям. Занимаемся не только
торговлей, но и услугами телефонной связи,
образовательными, риэлторскими. Проводим за год 3-4
плановых проверки оказания жилищно-коммунальных
услуг.

Кстати, если смотреть заявления граждан,
больше всего жалоб приходит на недостатки купленных
товаров, на втором месте — плохое коммунальное
обслуживание. Оно, с одной стороны, понятно: у
муниципалитетов нет средств, чтобы поддерживать
жилищный фонд. Но не только этим объясняется такое
большое количество жалоб. Мы приходим к выводу, что
коммунальщики как привыкли в советское время очень
небрежно, неуважительно относиться к жильцам, своим
клиентам, так и относятся по сей день. По три года
люди ходят, просят, пишут заявления в трест ЖКХ,
администрацию города — и нигде не находят отклика.
А ведь бывают достаточно простые вопросы, которые не
требуют вообще никаких финансовых затрат.
Предоставление, например, элементарной информации об
оказываемых услугах. И хотя исполнитель обязан это
делать по закону, он ждет напоминания или
предписания. Часто диву даешься, откуда такое
пренебрежение к людям. Ну как можно допустить, чтобы
человек годами жил в квартире, где капает с потолка?
А такое сплошь и рядом. Обычно в подобных случаях
ссылаются, что нет денег на капитальный ремонт. Но,
позвольте, нужен капитальный ремонт или нет, а
человек не должен так жить. Недостаток просто
необходимо устранить: заделать дыру, межпанельный
шов, починить кровлю.

К примеру, обратились в наш отдел жители дома N 72 по
улице Ломоносова в Иркутске: в квартирах холодно. И
неисправность в теплоснабжении была устранена.
Проблему удалось решить за три месяца. А сколько лет
люди мучились без нормального отопления. Ни
жилищно-коммунальная служба, ни администрация района
не реагировали на жалобы. Еще один пример такого же
отношения к потребителю. Житель Ленинского района
обратился к нам за помощью: в доме протекали
межпанельные швы, в подъезде не было отопления и
стекол, подъезд нуждался в ремонте. Поначалу мы
пытались заставить исполнить наше требование без
предписания — руководство ЖКХ изъявляло готовность
устранить все недостатки. Но только на словах. Время
шло, и стало понятно, что переговоры ничего не
дадут. Зато после выдачи предписания все требования
были выполнены в течение одного месяца. Нашлись
средства, материалы, техника — все нашлось.

К нам обращаются не только жители Иркутска. Вот, например,
жалоба жильцов дома N 1 по улице Дзержинского в
городе Свирске — тоже на теплоснабжение. А вот на
днях мы уже получили письмо из муниципального
управления, что эти недостатки устранены. Оказалось,
и тут не надо было производить каких-то больших ремонтных
работ, обошлось элементарным осмотром
сантехнического оборудования.

Хочу еще раз напомнить потребителям:
вас есть кому защитить. В области девять
общественных организаций по защите прав
потребителей. Мы работаем в контакте. И все
вместе представляем достаточно серьезную систему
защиты. Да и закон оказался очень действенным. В
нем, что очень важно, прописан механизм
реализации.

15 марта — наш общий праздник.
И мне хотелось бы поздравить всех жителей
Иркутской области с Международным днем потребителей
и пожелать быть настойчивыми в решении своих проблем
и научиться грамотно применять закон. Помните: нет
безвыходных ситуаций. Не можете справиться сами —
обращайтесь к нам в антимонопольное управление, в
отдел по защите прав потребителей. Я уверена, что
общими усилиями мы научим тех, кто оказывает нам
услуги, уважать и наши права.