За свежими сводками с фронта противостояния потребитель
— продавец мы обратились к заместителю председателя
суда по гражданским делам в Октябрьском округе Иркутска
Александру Кузнецову. Он поведал, что исков по потребительским
претензиям в настоящее время в судах рассматривается
очень немного. Производители и реализаторы товаров уже
уяснили простую истину, что возникающие в контактах
с потребителями частные конфликты дешевле и проще разрешать
полюбовно. И поэтому стараются избегать недовольства по
ту, всегда правую, сторону баррикады, то есть прилавка, или
успокаивать его вспышки, не доводя до суда. Судебная практика
показывает, что, скорее, экстремизм покупателей грозит ущербом
продавцам, нежели наоборот.

Вот, к примеру, один из красноречивых эпизодов. Некий
обыватель, назовем его Ивановым, приобрел у некой предпринимательницы,
обозначим ее как Петрову, электрочайник марки «Витек»
с гарантийным сроком в шесть месяцев. Во время этого
срока чайник сломался и направлялся продавцу, но после
ремонта вскоре вышел из строя вновь. Заявленную претензию
покупателя продавец якобы на этот раз отклонила и произвести замену
товара отказалась. Это следует из искового заявления
Иванова в суд, в котором он попросил обязать ответчицу
выплатить ему неустойку за нарушение сроков исполнения потребительских
требований в сумме 250 рублей, а также компенсировать
моральный вред в размере 500 рублей. (Заметим для
полноты картины, что чайник, выступающий в роли камня
преткновения, продан был за 367 рублей). При этом высоко
оценивающий свой моральный комфорт гражданин Иванов не
уведомил суд о том, что деньги за неудачную покупку
были ему продавцом выплачены полностью. Вряд ли предприниматель
Петрова смогла бы доказать, что вернула неудовлетворенному
клиенту деньги за товар, если бы это не было сделано
перечислением на счет, который уязвленный Иванов сам
указал в тексте претензии. На счастье Петровой прохождение
платежа смог подтвердить банк, и суд отменил вынесенное
в пользу хитроумного потребителя решение. Продавцу не
пришлось компенсировать «чайную трагедию» покупателя
дважды. Так что зарубите на носу, господа бизнесмены:
наш клиент страшен в гневе. Любите его.