Елена Александровна купила стиральную машину в
магазине «Белая техника» на улице
Горького в Иркутске. Выбирала ее, как водится, по образцам,
выставленным в торговом зале. Приглянулась ей
«Zanussi», на ценнике которой было указано:
изготовлена в Бельгии. Домой доставили
покупку со склада в упакованном виде. Освободив машину от
упаковки, ни на ее корпусе, ни в инструкции о
пользовании покупатель не смогла найти подтверждения
бельгийского происхождения товара.
И у нее возникли сомнения: а ту ли вообще
машину ей привезли? Елена Александровна пишет
заявление менеджеру по закупкам фирмы
«Василиса», в котором просит уточнить информацию о
стране-изготовителе доставленной ей стиральной машинки, а
заодно сообщить адрес завода. Фирма очень оперативно
откликается на ее заявление и подтверждает, что
«Zanussi» действительно произведена в Бельгии, но
вот юридического адреса изготовителя они не знают да и
знать не обязаны. И посоветовали обращаться за этой
информацией в Москву.

Для переговоров с Москвой у Елены Александровны не было
ни времени, ни средств. К тому же подтверждение,
что ей доставили именно то, что она
сама же и выбрала в магазине, хозяйку успокоило. Правда, отписка
из «Василисы» оставила на душе
неприятный осадок и на нет свела радость от
приобретения дорогой, но очень нужной для ее семьи
вещи. А тут еще и машинка повела себя капризно: в
режиме полоскания автоматика допускала сбои —
заполняла бак водой и тут же ее сливала, при отжиме
белья сильно вибрировала, а через некоторое время в
ванной комнате после стирки стал появляться стойкий
запах пластмассы. Но все это хозяйка терпела, пока
на вилке подключения к электрической сети не
отломились штыри. И владелица машины, понимая, что в
«Белой технике» ее не ждут с распростертыми
объятиями, обратилась в общественный Союз защиты
потребителей за советом: что же ей теперь делать?

Специалисты союза помогли Елене Александровне грамотно составить претензию:
потребовать расторжения договора купли-продажи из-за
выявленных в процессе эксплуатации товара недостатков.
Но в магазине заявили, что срок гарантии на машинку
давно прошел и никакой ответственности
за брак продавец теперь не несет. Пообещали, правда,
прислать мастера, но тот так и не появился. На этом,
собственно, переговоры покупателя и продавца
закончились. В фирме и слышать ничего не хотели ни о
правах потребителя, ни о своих обязанностях в связи с продажей
некачественного товара.

Оставалось только обратиться в суд. Ответчику это, разумеется,
не понравилось. Возражая на исковое заявление, он предоставил
сначала сертификат, в котором речь шла о стиральной
машине совсем другой модели — производства Италии. Наконец, в «Василисе»
нашли сертификат на нужную модель. Но в нем
страной-изготовителем значилась почему-то …
Испания. Так Елена Александровна только в суде узнала,
что с информацией о бельгийском происхождении машинки ее все-таки
обманули. Одного этого факта уже было достаточно,
чтобы расторгнуть договор купли-продажи.

И фирма в общем-то с этим соглашалась,
но настаивала, что расторгать договор потребитель
должен в разумный срок. А он, по их мнению, может
составлять неделю-две, наконец месяц со дня покупки —
ну уж никак не больше.

Председатель совета общественного Союза потребителей
Алексей Рахматулин так прокомментировал эту судебную
тяжбу:

— Руководство фирмы, ее юридическая служба, конечно,
могут иметь собственные представления о том, что
разумно, а что нет. Но потребителю, отстаивающему
свои права в случае приобретения некачественного
товара, ничего и придумывать не надо: постановление
правительства о реализации сложной бытовой техники
позволяет ему в течение двух лет обращаться с
претензиями, если в товаре будут обнаружены
недостатки.

То, что у Елены Александровны стиральная
машина «протянула» почти два года, прав ее нисколько
не умаляет, но наводит на мысль о том, что
покупатель наш пока инертен. Уже при покупке женщину
должно было насторожить, например, отсутствие
гарантийного обязательства изготовителя. В магазине
его почему-то не выдали, ограничившись только
своим. Позже гарантийный талон, как и сертификат, нашелся и был
представлен в суд. Но потребителю лучше с этим
документом знакомиться прежде, чем начинать пользоваться
приобретенной техникой. Ведь в нем указывается время
эксплуатации товара, по истечении которого изделие
может представлять опасность для пользователя. На
«Zanussi» изготовителем был установлен срок в 12
месяцев. После года эксплуатации владелец техники
должен обратиться в сервисную службу, чтобы
удостовериться в ее безопасности и пользоваться ею
после этого спокойно, а не на свой страх и риск, как
это делала Елена Александровна.

Следующее обстоятельство, которым опять же
попустилась покупатель, — отсутствие на товаре знака
соответсвия российским стандартам. Оно сказалось уже
при установке машинки в ванной: сливной и заливной
шланги оказались короткими. Мастер фирмы отправил хозяйку
покупать другие, что обернулось дополнительными
расходами. Покупатель отнеслась к этому как к
досадному недоразумению. А с точки зрения закона о
защите прав потребителей она была введена в
заблуждение относительно потребительских свойств
товара, что опять-таки является
основанием для расторжения договора купли-продажи.

Решение мирового судьи вынесено в
пользу истца. Постановление суда обязало
«Василису» возместить расходы по покупке
«Zanussi» с учетом разницы ее стоимости на момент
вынесения решения, а также заплатить неустойку и компенсацию
морального вреда — всего на сумму почти 17700
рублей. Два года назад машина обошлась покупателю в
9200 рублей.

Фирма так просто с деньгами
расставаться не намерена и обжаловала решение
в районном суде. Успех в первой инстанции позволяет
надеяться, что Елене Александровне удастся-таки
отстоять свои права.

Но до судебной тяжбы лучше бы дело не доводить. И
это пожелание касается не только фирмы-продавца.
Когда мы приходим в магазин за покупкой, тем более
дорогой, надо не стесняться требовать полную информацию о
приглянувшейся вещи. По уверению Алексея
Рахматулина, 90% жалоб в Союз потребителей на
некачественный товар связано с отсутствием
достоверных сведений об изготовителе. Оно и понятно: раз
информация утаивается, значит, для этого есть повод —
что-то с этим товаром неладно. Пусть даже реклама и
уверяет нас в надежности именно этой марки: «Сделано
с умом — Электролюкс», «Надежная бытовая техника
существует — Занусси». Громкое имя еще не дает
гарантии.