Сегодня более 121 тыс. потребителей в Иркутской области регулярно оплачивают счета за электрическую и тепловую энергию через Интернет, а ещё несколько лет назад таких продвинутых потребителей считали лишь десятками. С декабря 2015 года число пользователей возросло более чем в два раза, тогда их было 52 тыс. человек. Кроме того, ещё около 13 тыс. регулярно пользуются мобильными приложениями. Это говорит о том, что многие жители Иркутской области уже давно отвыкли от походов в офисы «Энергосбыта». Действительно, зачем отвлекаться, если под рукой всегда имеется какой-то гаджет: компьютер, планшет или смартфон? Этого вполне достаточно, чтобы в любой момент иметь возможность заскочить в «виртуальный», но абсолютно полноценный офис энергетиков – «Личный кабинет» на сайте ООО «Иркутскэнергосбыт». Начальник отдела маркетинга ООО «Иркутскэнергосбыт» Андрей Сугоняко рассказал о том, какие изменения претерпел «Личный кабинет» и какие ноу-хау ждут клиентов энергокомпании в будущем.

– Мы регулярно обновляем «Личный кабинет», учитывая прежде всего потребности и желания клиентов. Количество пользователей онлайн-сервисов постоянно растёт. Всего в Иркутской области 1 миллион 400 клиентов компании, и все они постепенно должны стать пользователями «Личного кабинета». Ведь это удобно, практично и экономит время, что в современном мире очень важно, – говорит эксперт. – Чтобы понимать потребности клиентов – что они хотят видеть в наших онлайн-сервисах, на сайте компании существует форма обратной связи, что-то вроде электронной книги отзывов и предложений, где все желающие могут оставить предложения и замечания по улучшению сервиса. Там же можно принять участие в голосовании и наибольшим числом голосов принять решение.

Регистрация проще

Первое нововведение – это возможность выбора способа подтверждения регистрации: для тех, кто не пользуется электронной почтой, предусмотрено подтверждение пароля с помощью СМС. Этот пункт должен быть интересен тем, кто ещё не является пользователем «Личного кабинета». А стать им теперь намного проще как пользователю web-версии (персонального компьютера), так и тому, у кого установлено мобильное приложение. После ввода номера лицевого счёта, фамилии и пароля придёт код регистрации по СМС.

Второе нововведение – объединение в одном «Личном кабинете» нескольких лицевых счетов. Для этого в «Личном кабинете» необходимо зайти во вкладку «Личные данные», указать номер лицевого счёта и пароль, а затем нажать кнопку «добавить». Изменения удобны для клиентов, имеющих разные лицевые счета по электро- и теплоэнергии или несколько жилых помещений.

Появилась ещё одна инновация – маркирование (пометки) лицевых счетов для более быстрой идентификации. Запоминать длинные комбинации букв и цифр не надо: напротив каждого счёта в графе «наименование» можно написать, к примеру, «дом», «гараж», «мама», «улица Баумана» или любое другое слово, которое вызывает нужную ассоциацию. «Ведь лицевой счёт – это набор букв и цифр, определить который по списку очень сложно. Маркирование позволяет клиенту видеть как сам лицевой счёт, так и сделанную им пометку (например, ЕТСО524163 – «моя квартира»). Кроме того, появилась возможность оплаты по любому лицевому счёту, не выходя из своего «Личного кабинета». Для этого достаточно знать его номер и фамилию человека, за которого вы платите. Нередко ведь взрослые дети берут на себя заботы по оплате коммуналки за пожилых родителей, бабушек, дедушек, друзей, находящихся в длительном отъезде».

Появилась также подписка на Push-уведомления (всплывающие окна с короткими сообщениями: онлайн-напоминания о передаче показаний приборов учёта, наличии долга или истечении срока поверки приборов учёта). Раньше такие напоминания по СМС рассылали сотрудники энергосбытовой компании, сейчас уведомления автоматически появляются в «Личном кабинете». Активировать сервис можно в разделе «Дополнительные услуги», поставив галочку напротив надписи «Включить Push-уведомления». Эксперты рекомендуют не бояться нажимать на галочку «Включить Push-уведомления», навязчивой рекламы не будет. «Иркутскэнергосбыт» направляет только необходимую и актуальную для клиентов информацию.

Пожалуй, одно из самых необычных ноу-хау – это график потребления энергии. Грамотные потребители привыкли сами следить за расходом коммунальных ресурсов. Однако графики намного нагляднее цифр. Особенно если сводить дебет с кредитом: кривая покажет, где сэкономили, а где переплатили. Если для городского жителя, у которого квартира в многоэтажке, этот график не особо важен, то для владельца частного дома, который отапливает комнаты с помощью электричества и греет воду с помощью бойлера, он очень значим. У него цифры в квитанции гораздо весомее, а график наглядно покажет и поможет понять динамику потребления ресурсов, а возможно, и снизить расходы.

Также в «Личный кабинет» добавлена информация о приборах учёта. Для потребителей, установивших двухтарифные или трёхтарифные счётчики, добавлена возможность передачи показаний по многотарифным приборам учёта.

В мобильное приложение для устройств с операционной системой Android добавлен новый способ оплаты через «Сбербанк Онлайн».

Старость в радость

Кроме молодого поколения к онлайн-услугам активно подключается и пожилое население. У администрации города Иркутска есть проект «Старость в радость», в рамках которого проводится курс «Бабушка-онлайн». Его цель – научить пенсионеров компьютерной грамотности.

«Мы с прошлого года тоже стали принимать участие в этих курсах, где рассказываем о возможностях «Личного кабинета» «Иркутскэнергосбыта», его плюсах, помогаем пройти регистрацию и освоить основные функции сервиса. Многие пенсионеры с тех пор регулярно используют сервис «Личный кабинет» для передачи показаний приборов учёта и оплаты услуг «Иркутскэнергосбыта» – и это говорит о растущем доверии населения к онлайн-сервисам», – поясняет собеседник издания. «В 2017 году обучили 120 пенсионеров. Всех, кто обучился на этих курсах, зарегистрировался и активно пользовался сервисом «Личный кабинет» «Иркутскэнергосбыта», мы поощрили полезными подарками», – говорит Андрей Сугоняко.