В последнее время очень много говорится об отмене
обязательной сертификации услуг населению.
Действительно, вступивший в силу Федеральный закон
«О техническом регулировании» коренным образом
меняет сложившуюся систему стандартизации и
сертификации. Изменилась сама идеология
сертификации. Теперь она рассматривается не как
процедура, навязанная сверху, а как средство защиты
потребителя от недобросовестных продавцов и
производителей.

Государство как бы открыло кредит доверия
исполнителям услуг, ведь отмена обязательной
сертификации не исключает ее, а лишь переводит в
ранг добровольной. Ответственность за качество
обслуживания, таким образом, целиком ложится на
исполнителя.

Но все мы знаем, что зачастую на предприятиях
торговли и общественного питания работают люди, не
имеющие профессионального образования. Они не
соблюдают правил продажи, санитарные нормы, права
потребителей. Как быть покупателю и клиенту? Прежде
всего надо уяснить: сертификат в сфере обслуживания
означает, что вам предоставлена услуга, строго
соответствующая российскому стандарту. А стандарт
включает в себя обязательные нормы безопасности,
охраны здоровья потребителя и окружающей среды.

В нашей области сертификацию проводят специальные
органы, аккредитованные Госстандартом РФ: Иркутский
центр сертификации, экспертизы и менеджмента;
Братский центр сертификации и экспертиз; Братский
технический университет; автономная некоммерческая
организация «Ангарск-Тест»; Торгово-промышленная
палата Восточной Сибири; орган по сертификации
парикмахерских услуг при центре профессиональной
подготовки кадров для салонов красоты.

Для получения сертификата организации или
предпринимателю необходимо подать заявку. Сертификат
соответствия выдается в том случае, если по
результатам проверки получены положительные
результаты. Срок его действия устанавливается
органом по сертификации, но не более чем на три года.

Не реже одного раза в
полгода проводится инспекционный контроль в форме
плановых и внеплановых проверок.
Если услуги не соответствуют требованиям, действие
сертификата приостанавливается до проведения
корректирующих мероприятий, но его могут и отозвать.
А значит, добровольная сертификация выступает одним
из стимулов совершенствования деятельности
предприятий торговли, общественного питания,
бытового обслуживания. Для потребителя сертификат —
гарантия качества услуг, для предприятия — добрая
слава и прочное положение на рынке.

Если вы хотите быть уверенным в качестве услуги,
непременно выясните, имеет ли предприятие
сертификат. Тогда будете знать наверняка, что ваш
сломанный телевизор в мастерской
попадет в руки квалифицированных
специалистов. И чинить его будут при помощи
аттестованного технологического оборудования,
проверенных средств измерения, способных обеспечить
метрологическую точность. Кроме того, все работы
будут выполняться в соответствии с нормативными
документами по ремонту и инструкциями по
безопасности. А это значит, что отремонтированная
техника не сломается через неделю после реанимации и
будет безотказно функционировать во всех режимах.

Сегодня, в период все возрастающей конкуренции,
наличие сертификата выгодно и предпринимателям:
повышается репутация фирмы, растет клиентура, а это
способствует развитию бизнеса и в конечном итоге
обеспечивает его преимущество. Недаром
сертификация и стандартизация товаров, работ, услуг
в развитых странах являются одним из основных
способов создания справедливой конкуренции.

В условиях добровольности процедуру сертификации
проходят те предприятия, которые хотят быть
престижными и работать на перспективу. Вот почему многие
авторитетные предприятия торговли,
общественного питания, бытового обслуживания не
отказались от сертификатов соответствия и в
добровольном порядке продолжают выполнять принятые
на себя обязательства — их не пугает ежегодный
инспекционный контроль.

Таким образом, именно наличие сертификата
соответствия должно (и будет!) рассматриваться
потребителем как главнейшее условие при выборе
исполнителя услуг. Надеюсь, что скоро это поймут все
руководители предприятий обслуживания.