Бытовой сервис, призванный облегчить наше
существование, решая множество, казалось бы, мелких
проблем, играет особую роль. Особую, но не главную.
Если судить по затратам населения, на первом месте —
жилищно-коммунальное хозяйство с его быстро
растущими тарифами, поглощающее 26% всех средств,
потраченных на услуги. Далее следуют транспорт
(21%), связь (14%), образование (11%). Бытовые
услуги с годовым объемом 2 млрд. рублей составляют
десятую часть всех платных услуг, но рискуют
утратить и эту позицию. Их объем сократился за год
на 0,8% при общем росте на 3,8%. А следующие в
списке — услуги медицины — имеют склонность к росту.

Мир бытового сервиса разнообразен и подвержен
воздействию противоположных тенденций. Вот уже
несколько лет, неуклонно сокращаясь, его «подводят»
услуги прачечных и работы по ремонту и строительству
жилья и других построек. В то же время армия
новоявленных автолюбителей стимулирует развитие
сервиса в этом направлении. Ремонт и обслуживание
транспортных средств составляет значительную долю
бытовых услуг — 22% против 12% в 1995 году.
Благодаря массе заказчиков такой же удельный вес
имеют и дешевые в сравнении с автосервисом ремонт и
пошив одежды, вязка трикотажных изделий.

Бытовой сервис представляют 384 организации, 40% из
них имеют еще дореформенный стаж работы, а 17%
«родились» в XXI веке. В «преклонном возрасте»
находятся многие прачечные, зато широкая сеть
автомастерских в полном соответствии с рыночным
постулатом «Спрос рождает предложение» появилась в
последние годы. Вполне традиционные услуги бань
обрели новый имидж. Почти треть организаций,
действующих на помывочном фронте, работает не более
трех лет. Но это уже не просто баня, знакомая
старшему поколению, с бетонными лавками и
оцинкованными шайками. Это сервис высшего уровня,
после жаркого пара сауны предлагающий окунуться в
бассейн. Такая банька может превратить измотанного
за день бизнесмена в добра молодца.

Надо сказать, что условия для деятельности
организаций бытового сервиса далеко не идеальные.
Лишь треть из них располагается в специально
построенных зданиях, 14% — в капитально
отремонтированных и переоборудованных помещениях,
23% — в приспособленных без капремонта. Многие
организации (43%) вынуждены арендовать «жилплощадь»,
и гораздо реже (12%) изыскивается возможность сдать
свой «угол». Существование в жестких рыночных
условиях порою вынуждает прибегать к крайним мерам.
За последние три года бытовикам пришлось отказаться
от услуг трех сотен работников (5% численности).

Изменениям подверглась структура бытового сервиса.
Отдельные виды услуг, растеряв клиентов, постепенно
сворачиваются, уступая место другим, рассчитанным на
состоятельного заказчика. Наиболее широко
представлены парикмахерские (110 единиц) и бани
(95). Эти бытовые подразделения утратили былую
масштабность: крупные закрыты, им на смену пришли
небольшие, уютные, немноголюдные, как правило, для
избранных посетителей. Немало мастерских по
обслуживанию автомобилей, ремонту бытовой
аппаратуры, ремонту и пошиву предметов одежды.
Больше других услуг пострадал прокат, на всю область
осталось лишь 8 пунктов. Подразделений по ремонту и
изготовлению мебели всего 6, химчисткой и крашением
занимаются 11 ателье.

Менялось и географическое распределение сети за счет
сворачивания ее в одних городах и районах и прироста
в других. В сравнении с 2000 годом значительные
потери (от четверти до половины имевшихся ателье)
понес бытовой сервис Братска, Черемхова, Усть-Кута,
Зимы. В Заларинском и Усольском районах отмечено
уменьшение в 7-8 раз. В то же время в Иркутском,
Казачинско-Ленском и Нижнеудинском районах появилось
по 8-10 новых «точек». Солидную прибавку получил
областной центр — 53 дополнительных ателье.

Итогом этих «передвижек» стало далеко не равномерное
наличие бытовой сети. В отдельных городах области
(Зима, Тулун, Усть-Илимск, Усть-Кут) — меньше
десятка ателье и прочих подразделений. На весь
Ольхонский район — лишь 2 бытовые «точки», баня с
парикмахерской, в Заларинском — 3 бани, но негде
постричься, в Тулунском и Катангском стригут, но
мыться извольте в собственной бане. Жителям
Зиминского района вместо банно-парикмахерского
сервиса отремонтируют машину. И еще в 6 районах счет
ателье, цехам и т.д. ведется на раз-два-три,
обрываясь на этом. Приемных пунктов нет в 18
районах. Если эту нишу не занял индивидуальный
предприниматель, рассчитывать приходится на
собственные силы или соседа-умельца. В противном
случае — не мечтать о ремонте, купив новый телевизор
(холодильник и т.д.).

В деятельности бытовиков немало проблем. Основные из
них, как нетрудно догадаться, связаны с финансами
(недостаток собственных средств, налоги, высокая
арендная ставка). Беспокоит также нехватка клиентов,
на низкий потребительский спрос сетует каждый пятый
из опрошенных руководителей. Существуют трудности с
приобретением и ремонтом оборудования (15%) и его
размещением на небольших площадях (9%), ощущается
недостаток квалифицированных кадров (13% ответов).

Несмотря на благотворные перемены в налоговом
законодательстве, это бремя все еще непосильно для
многих организаций. Что и толкает на искажения в
отчетности, сознательное занижение полученной
прибыли и, соответственно, отчислений в бюджетную
систему. По данным опроса, проведенного в минувшем
году, каждый третий респондент признает наличие
скрытой (неучтенной) деятельности в сфере бытового
обслуживания. Масштабы этого явления современной
российской экономики, присущего всем развитым
странам, оцениваются по-разному: 23% признавших этот
факт считают, что скрывается 16-30% объемов, и чуть
больше (27%) полагают, что размах сокрытия шире —
31-70%.

Не располагая средствами, каждая четвертая
организация не может делать отчислений на развитие и
расширение деятельности. При возможности средства
вкладываются в модернизацию и обновление
оборудования, капитальный ремонт зданий (31%
обследованных организаций). Появились и новые
направления затрат, рыночного характера: на рекламу,
без которой сложно развивать свой бизнес, и изучение
спроса — соответственно 20% и 13% ответов.

Оценивая экономическое положение организаций,
руководители разошлись во мнениях. Большинство (60%)
поставило удовлетворительную отметку, есть и
затруднившиеся с ответом. Но интереснее сопоставить
долю полярных оценок: 7% стоящих у руля бытового
сервиса считают положение благоприятным и 25% —
неблагоприятным. Но надежда умирает последней, и в
прогнозах обычно преобладают оптимисты: 19% надеются
на улучшение и 7% опасаются ухудшения.

Этот настрой в немалой степени влияет на планы
руководителей. Расширять свой бизнес в ближайшем
будущем собираются 27% респондентов. Как видно, этот
потенциал роста состоит не только из ждущих
положительных перемен, к ним примыкает и часть
руководителей, предвидящих стабильность положения.
На противоположном конце — 42% опрошенных, не
намеренных «расширяться». И почти треть (31%) пока
не определили собственных перспектив, так что есть
надежда за их счет пополнить ряды тех, кто обеспечит
дальнейший рост.

В бытовом сервисе можно возлагать надежды на
физических лиц, выступающих в роли предпринимателей
и задающих тон. За ними и теперь уже 55% общего
объема, а в парикмахерском деле и ремонтных работах,
касающихся телерадиоаппаратуры, легковых
автомобилей, мебели, и того больше. Так что эта
сфера экономики может прирастать за счет умелых рук.