Говорят, покупатель всегда прав. Но тогда верно и обратное утверждение:
продавец всегда виноват. Так ли это? Бывают ситуации, когда
спор между покупателем и продавцом может разрешить только
эксперт — третья, независимая сторона.

За 2002 год Торгово-промышленной палатой Восточной Сибири
проведено около 800 экспертиз товара, возвращенного
покупателем. В 416 случаях установлен производственный
дефект, в остальных — нарушение правил эксплуатации.

72,4 процента от всего возвратного товара, поступающего
на экспертизу, занимает ношеная обувь. Причем в 52%
жалоб покупателей установлен производственный брак.
Пик заявок на экспертизу обуви пришелся на апрель (107),
май (104), июнь (93) и июль (101).

Почему идет так много брака? Со времен перестройки изменился
подход к экспертизе. Раньше специалисты ТПП месяцами дежурили
во внешнеторговых объединениях. Весь товар проходил
строго через экспертов, поэтому и брака было намного меньше.
При наличии же производственных дефектов обувь поступала
на прилавки с уценкой. Сейчас проводится экспертиза только тогда,
когда это нужно предприятию. За 2002 год было всего
две заявки от крупных предприятий, торгующих обувью.
В результате две партии новой обуви отосланы иностранным
изготовителям.

Пока никто из предпринимателей или крупных торговых
предприятий не проводил предпродажную экспертизу товаров,
хотя в соответствии с новой редакцией Закона «О защите
прав потребителей» им даны карты в руки: обозначь сразу
дефекты и предупреди о них покупателя — будет меньше
проблем.

Но часто приходится сталкиваться с неосведомленностью
продавцов. Они заявляют, что раз у них есть сертификат
соответствия, то брака в их товаре быть не может.
Это не так. Сертификат соответствия только показывает,
что товар безопасен для здоровья потребителя.

Почти половина покупателей, желающих вернуть продавцу
не устроившие их при носке башмаки, как установила экспертиза,
виноваты сами: они повредили обувь из-за неправильного
ухода или эксплуатации. Например, клеевой шов может
разойтись из-за сушки намокших ботинок на приборах отопления;
подошвы из ПВХ — потрескаться зимой при сильных морозах.
Дефекты при носке могут возникнуть, если обувь не соответствует
размеру и полноте стопы. Модницы часто стараются втиснуть
себя в туфельки поменьше, желая выглядеть изящнее. И
зря. Размер стопы обычно пропорционален росту человека.
Недаром у знаменитых моделей самые ходовые размеры 41-42.
Тесная обувь не только уродует ноги, но и быстрее изнашивается.