А. Н. Иванов, г. Иркутск.

Письмо читателя, претерпевшего от
недобросовестного продавца, устроившего ему «сладкую» жизнь
за его же деньги, мы попросили прокомментировать
Анатолия Низовцева, начальника отдела по защите
прав потребителей администрации города Иркутска.

— Из письма не ясно, приобретался ли мед в
официально зарегистрированной торговой точке или куплен с рук. В
зависимости от этого и решается вопрос, действует или
нет закон, защищающий права потребителя. Если мед
куплен у частного лица — в этом
случае закон, к сожалению, не применишь. В соответствие с
правилами торговли продавец обязан передать
покупателю качественный товар либо оговорить его
недостатки. О товаре, приобретаемом с рук,
покупатель, как правило, не получает никакой
информации, но и платит за него намного меньше. К тому же
потребитель может попробовать этот продукт, оценить
его вкусовые качества и т.д. В момент купли-продажи
обычно оговариваются и обязанности
сторон, если товар по каким-то параметрам в
дальнейшем не устроит покупателя.

Другое дело, если мед приобретен в магазине. Тут уж, независимо от
того, есть ли у покупателя товарный или кассовый
чек, ему в состоянии помочь различные
службы, включая наш отдел: провести проверку
по его жалобе. В магазине потребитель вправе
потребовать информацию о подтверждении соответствия
товара обязательным требованиям стандарта, то есть
сертификат соответствия. Если сертификата нет —
реализация такого товара по закону запрещена. Если
сертификат вызывает сомнение, подлинность его можно
определить через соответствующий орган. Кроме этого,
на самой упаковке или таре должна быть информация,
и достаточно обширная.

Мед, например: обязательно указывается,
натуральный он или искусственный, его ботаническое
происхождение — липовый, гречишный и. д., год сбора
и срок годности, дата фасовки, все потребительские
характеристики, юридический адрес изготовителя и
адрес поставщика. Потребитель по закону имеет
безусловное право на товар надлежащего качества. В
случае, когда выявляется, что товар некачественный,
покупатель вправе его возвратить: потребовать
замены продукта или возврата денег.

Здесь есть один существенный момент, на который я
бы обратил внимание: по Закону «О защите прав
потребителей» бремя доказывания, что товар качественный,
несет продавец. По требованию потребителя
проводится проверка самим продавцом
или уполномоченной им организацией. Экспертизу
должны делать профессионалы. Занимаются этим центр
стандартизации и торговая инспекция по заявлению
потребителя или официального органа, например,
нашего отдела. Экспертиза проводится с соблюдением правил:
определенным образом осуществляется выборка товара
для того, чтобы охарактеризовать всю партию и т. д.
И эта проверка бесплатна для потребителя. Но,
если она подтвердит, что товар качественный,
покупатель обязан возместить продавцу расходы на
экспертизу.

В нашем случае, не обращаясь с претензией к
продавцу, автор письма сам провел анализ продукта.
Но такого рода экспертизу нельзя признать
корректной. Зная случаи потребительского
экстремизма, можно допустить, что мед был подменен.
Говоря это, не хочу бросить тень на репутацию автора
письма. Но к цивилизованным взаимоотношениям в
торговле должны стремиться не только продавцы, но и
покупатели. Незнание правил может обернуться потерей
времени и денег для любой стороны.