Господи, до чего же длинными, непостигаемыми на слух
стали у нас названия учреждений, властных структур,
должностей! Пока доберется читатель до конца труднопроизносимого
титула, обязательно заскучает или вообще от материала
отвернется. К примеру, если скажу, что здесь речь пойдет
о начальнике отдела социальных льгот и гарантий управления
социальной защиты населения Ленинского административного
округа города Иркутска, многих ли это привлечет? Думаю,
что нет. А между прочим, это и человек замечательный,
и жизнь его поучительна. Так что, пожалуйста, не будь
нетерпелив, читатель. Герой не виноват, что так «именуется»
его должность.

Герой, вернее, наша героиня, менее всего думает о своей
должности и титуле. Ее устремления направлены на то,
чтобы предельно добросовестно исполнить долг социального
работника, максимально осуществить так называемую социальную
защиту нуждающихся в ней.

Вот и идут к Татьяне Алексеевне Бураковой в приемные
дни старые и больные, погорельцы и сироты, обманутые и
брошенные. Даже если отвечать
формально «да» или «нет», и то потребуется не один
час. А тут проходит столько боли, безысходности, отчаяния,
а порой и озлобленности, что отговоркой не отделаешься.
В дни приема в этот отдел никто не имеет права
войти, кроме тех, для кого он предназначен.

Поэтому и пришлось выбрать для разговора с Татьяной
Алексеевной неприемный рабочий день. Зная, что после
каждого приема, а особенно, когда он идет два дня подряд,
накапливается ворох рутинной работы, я решил появиться
ближе к концу дня. Думал, что необходимые копии документов
будут сделаны, разноски завершены, поручения отданы.
Но и в это время Татьяна Алексеевна все еще что-то
дописывала в журнале, интересовалась, как идет выполнение
срочных дел, отвечала на звонки по телефону.

Друзья мои, эти разговоры стоит послушать, их должны
знать люди: они могут стать практическим пособием педагогам,
психологам, руководящим работникам — всем, кто работает
с людьми.

Казалось бы, есть законный и неотразимый довод: «Сегодня
неприемный день, а по телефону мы не консультируем.
Придите завтра или на следующей неделе» — и ситуация
упрощается: баба с возу… Но на каждый звонок
работники отдела, а на многие звонки Татьяна Алексеевна
лично, отвечают по существу, терпеливо и неоднократно
повторяют уже сказанное разъяснение, принимая на себя
отрицательную энергию, когда позвонивший свое
возмущение законодательством в сердцах переносит на тех,
кто дает ему разъяснения.

Татьяна Алексеевна по образованию педагог,
выросла в семье учителя начальных классов и с детства
мечтала стать учительницей. Понимаю, что спокойный,
доброжелательный тон разговора, стремление убедить собеседника,
не оставить человека с плохим настроением
— все это оттуда. И все равно
удивляюсь: так много в ней выдержки, ума, такта, настоящего
человеколюбия.

— Наша задача, — говорит Татьяна Алексеевна, — не только
выдать необходимые людям справки, консультации,
но и организовать помощь нуждающимся. Помощь в виде
благотворительного питания, которым мы обеспечиваем
не только взрослое население, но и детей из малообеспеченных
семей. Помощь людям, попавшим в экстремальные ситуации:
кража, пожар, смерть родственников. Вот в июле прошлого
года затопило Селиваниху. Всем нам вместе со специалистами городского
департамента социальной защиты пришлось в экстренном
порядке проделать огромную работу: провести массу обследований,
составить списки, организовать сбор пожертвований, раздать,
развезти посылки, вещи, продукты.

Немало экстремального приходится переживать и в обыденной
жизни. Разве можно равнодушно смотреть на одинокого,
больного пенсионера, получающего минимальную пенсию?!
Душа разрывается, а помочь можешь очень немногим. Нередко
самим приходится вызывать милицию, чтобы приструнить
разбушевавшегося сынка или найти управу на беспутную
дочь. Мы понимаем, что, действуя таким образом, выходим
за рамки служебного параграфа, прекрасно сознаем, что
могли бы и не ввязываться в эти ситуации. Но соцработник
должен быть участливым. Это его
жребий, его предназначение. Черствый, сухой, неотзывчивый
человек не задерживается в наших рядах.

— И кто ж эти подвижники? — интересуюсь я. — Какие
они, наши невидимые герои?

— А это те, кто неотделим от сострадания. Старейшей
в отделе по стажу работу является Октябрина Омельченко.
Она трудится здесь с момента основания отдела. Октябрина
Григорьевна глубоко знает всю специфику нашей работы,
она для нас — настоящий наставник.

Более пяти лет трудятся в отделе Любовь Дронина и Ирина
Зиновьева, а также Галина Ананьева.

Пусть не так давно, не более двух лет, трудятся специалисты
Елена Зарипова, Наталья Грачева и Светлана Гизатулина.
А я десятый год здесь работаю.

Случайных людей у нас нет. Человек, не способный пропустить
чужие беды и проблемы через себя, профессионально непригоден
в нашем деле. Иногда возникает ситуация, что по закону
вынуждены отказать нашему посетителю, но мы стараемся
уменьшить его огорчение, как говорится, подсластить пилюлю.
Хоть чем-то — добрым словом, практическим советом…
Очень много
малограмотных людей, которые не владеют правовой информацией.
Мы рассказываем им об их правах, советуем, куда обратиться,
как составить заявление.

Молча восхищаюсь этой прекрасной женщиной: так много в ней
доброты, желания послужить людям, принести им максимальную
пользу. Откуда они у нее, эти качества? Может быть,
от пережитых страданий, которые, как своего рода лакмусовая
бумажка, проявляют действительные качества человека.
Добрых делают еще добрее, злых — злее? Спрашиваю ее
об этом.

— Нет, — возражает она, — чаша сия миновала меня. Наверно,
это все-таки от моего воспитания, от того, что живу
вместе с родителями-пенсионерами, от обстановки, в которой
выросла, доброжелательной и спокойной. Мне повезло
с людьми, которые меня окружают.

Веселая, улыбчивая, с лучистыми глазами и открытым сердцем,
очень нужная людям и незаменимая в деле, Татьяна является
наглядным подтверждением своих слов.