Уникальная система бизнес-принципов, разработанная
Японией в 50-е годы, стала основой для создания
международных стандартов качества ISO (ИСО),
признанных производителями и потребителями всего
мира. Одни из первых в России предприятия группы
СУАЛ, расположенные в городе Шелехов (ОАО
«ИркАЗ-СУАЛ», ЗАО «Кремний», ООО «СУАЛ-ПМ» и ОАО
«Иркутсккабель») начали внедрять систему управления
качеством и сертифицировать ее по международному
стандарту ISO. О том, каких результатов и перспектив
достигает предприятие после внедрения менеджмента
качества и ее сертификации, рассказывает Сергей
Поляков, генеральный директор ООО «СУАЛ-ПМ»,
предприятия-лидера по внедрению стандартов качества
ISO серии 9001:2000 в алюминиевой промышленности
России.

Справка: ООО «СУАЛ-Порошковая металлургия» было
создано в 1998 году в результате выделения цеха
порошковой металлургии из состава ИркАЗа. «СУАЛ-ПМ»
специализируется на производстве порошков,
пигментных и пиротехнических пудр из алюминия и
выпуске сплавов на основе алюминия. Предприятие
сотрудничает с такими российскими предприятиями, как
Северсталь, Новотроицкий завод хромовых соединений,
Бийский и Каменск-Шахтинский химические комбинаты;
поставляет порошки и сплавы в Японию, США, Францию,
Германию, Словакию, Чехию, Южную Корею, Тайланд и
др. Сегодня «СУАЛ-ПМ» занимает первое место в России
по качеству производимых алюминиевых порошков и
пудр, является лауреатом конкурса «100 лучших
товаров России» 2001 года.

— Сергей Витальевич, что означает понятие «система управления качеством»?

— Система управления качеством — тема для России
неновая. Не секрет, что в советские времена качество
продукции не было ориентировано на массового
потребителя, и при этом обеспечивалось либо страхом
перед наказанием, либо держалось на авторитарном
руководстве и на жестких требованиях стандарта.
Простой пример: в 1966 году автомобиль «Жигули» был
признан самым лучшим в Европе и тогда он был
действительно хорош, но с тех пор требования
потребителей изменились. Однако автомобиль остался
практически прежним, и уже несколько десятилетий он
все также «хорош»…

Пришло время, когда в России появились новые
собственники, изменился менеджмент и как следствие,
отношение к качеству. Заинтересованность владельцев
компании в эффективном управлении, повышении сбыта
напрямую связано с решением стратегической задачи —
улучшение качества, потому что на современном рынке
невозможно конкурировать без качественного продукта.
Само определение качества звучит сейчас не так, как
когда-то: соответствие товара определенным нормам и
стандартам. Качество определяется способностью
продукции либо услуги удовлетворить требования
потребителя и даже суметь предвосхитить его желания.
В области качества нам предстоит еще многому
научиться у зарубежных производителей, имеющих в
этом колоссальный опыт и знания, накопленные за
десятилетия.

— Каковы были предпосылки для внедрения системы
управления качеством на вашем предприятии ?

— Когда три года назад создавалось наше предприятие,
руководство «Сибирско-Уральской алюминиевой
компании» понимало значимость проблемы качества, и
мы были готовы работать в области качества. Высокий
профессионализм наших специалистов и основы службы
качества были заложены еще в то время, когда цех
порошковой металлургии входил в состав ИркАЗа.
Работу нашего ОТК и лаборатории цеха координировала
Центральная заводская лаборатория завода под
руководством заместителя генерального директора
Клары Леонидовны Исайковой. Система управления
качеством сразу стала основой построения
бизнеспроцессов «СУАЛ-ПМ». Перед нами стояла задача
— составить конкуренцию производителям с мировыми
именами на рынке продукции высокого передела.
Единственным выходом на этот рынок было только
высокое качество продукции, а в качестве пропуска
служила сертификация системы качества предприятия по
международному стандарту ISO 9000.

Справка: Стандарты ISO серии 9000 — самые распространенные
мировые стандарты качества, признаваемые
производителями и потребителями всего мира. В мире
существуют три наиболее известных авторитетных
компании, которые проводят сертификацию на
соответствие требованиям ISO: TUV-CERT (Германия),
SBQ (Великобритания) и BUREU VERITAS (Франция).
Наличие у предприятия стандарта качества ISO
гарантирует потребителю, что он выберет
действительно качественную продукцию, из отличного
сырья и со 100 % гарантией, при которой сохранятся
все свойства продукции. Внедрение системы управления
качеством и ее сертификация по международным
стандартам ISO 9000 обеспечивает предприятию
активное развитие производства, рост
конкурентноспособности и выход на мировой рынок.

— Как происходило внедрение системы управления
качеством на вашем предприятии ?

— Прежде всего, высшему руководству предстояло
определиться с тем, что оно будет делать и чего, в
конечном счете, хочет достичь. Внедрение системы
качества началось с обучения менеджеров высшего и
среднего звеньев предприятия тому, что такое система
управления качеством. На этом этапе предприятию
пришлось столкнуться с нежеланием людей что-то
менять, потому что сработал механизм работать
определенным образом и в привычных условиях.
Поэтому, как и в любом деле, самой главной проблемой
стали инерционные стереотипы в мышлении людей.
Однако в процессе обучения наши сотрудники открыли
для себя много нового, стало понятно, каких
результатов мы сможем достичь. Когда понимание
процессов пришло, мы пригласили консультантов из
Англии и начали разрабатывать документацию по
системе качества, в которой отражали всю цепочку
действий во время управления процессом производства.
Выяснилось, что надо многое менять, и мы активно
стали внедрять изменения.

Мы внедряли систему управления качеством в два
этапа, сначала сертифицировали службу качества по
международному стандарту ISO 9002:94. В мае 2001
года «СУАЛ-ПМ» первым среди металлургических
предприятий России прошел сертификацию системы
управления качеством на соответствие международному
стандарту ISO 9001-2000 и теперь на предприятии
осуществляется контроль качества на всех стадиях его
производства — от получения сырья до предоставления
конечного продукта потребителю.

— Каких результатов и намеченных целей вам удалось достичь ?

— Система управления качеством дала нам возможность
освоить те рынки, о которых мы раньше и не мечтали.
Началась ответственная работа по расширению сбыта и
укреплению своих позиций на мировом рынке.
Параллельно мы проводили работу по снижению издержек
в производстве, по правильному распределению
ресурсов, которые появились у нас после внедрение
системы управления качеством. Начали производить
сложнолигированные сплавы, работая в тесном
сотрудничестве с предприятиями «СУАЛ-Холдинга»:
алюминий получаем с «ИркАЗ-СУАЛа», кремний — от ЗАО
«Кремний». В 2001 году «СУАЛ-ПМ» увеличил выпуск
алюминиевых порошков, пудр на 51,5% и сплавов на
12.5% по сравнению с результатами 2000 года. В
декабре 2001 года мы начали внедрение системы
управления окружающей средой (экологический
менеджмент) с ее последующей сертификацией по
стандарту ISO 14001-96. Наше предприятие лидер в
алюминиевой отрасли России и третье, наряду с
Лукойлом и Северсталью, кто занялся внедрением
интегрированной системы менеджмента качества и
экологии.

— Какова ситуация с внедрением ISO на других предприятиях группы СУАЛ ?

— Управляющей компанией «СУАЛ-Холдинг» создан отдел
по качеству для выработки единой политики по
внедрению систем управления качеством на всех 19
предприятиях группы СУАЛ. Компания стремится к тому,
чтобы на мировом рынке бренд «СУАЛ», гарантирующий
стабильно высокое качество продукции, завоевал
прочные позиции. Все предприятия группы СУАЛ,
расположенные в Шелехове, сертифицированы по ISO.
ИркАЗ, ЗАО «Кремний» и «Иркутсккабель» в этом году
готовятся к внедрению новых серий стандарта ISO,
которые обеспечивают контроль за качеством
производства, как на конечной стадии — выпуск
продукции, так и на протяжении всего
производственного цикла — от получения сырья до
доставки продукции потребителю.

— На ваш взгляд, каково отношение к сертификации предприятий по ISO серии 9000 в
Иркутской области ?

— Россиийские предприятия активно внедряют международные стандарты качества, понимая, что
если не сделать это сегодня, то завтра уже будет поздно —
требования к качеству продукции и
производству стремительно растут, конкуренция на мировом рынке становится все жестче. В
Иркутской области около десяти крупных предприятий имеют международный сертификат ISO-
9001: ИАПО, ИркутскгипродорНИИ, Братскомплексхолдинг, Ангарский РМЗ, предприятия «СУ-
АЛ-Холдинга» и т.д. Заинтересованность во внедрении стандартов качества растет, и показательно,
что более 40 предприятий Иркутской области участвовали в III региональной конференции по
управлению качеством, которая была организована в ноябре 2001 года администрацией Иркутской
области и города Иркутска, региональным центром качества «Байкалсерт». Областная админист-
рация, оказывая поддержку предприятиям по внедрению систем менеджмента качества, следует
правильным курсом. Выход на новый качественный уровень промышленности области, принесет в
региональную экономику подъем, стабилизацию и наполнение бюджета.