Конфликтный
мотив для детской песни

"Что и
говорить, времена меняются. И, как
показывает опыт, не в лучшую
сторону". Таким
философски-скептическим
замечанием на днях озадачил меня
добрый приятель, подполковник в
отставке, работающий пенсионер
Геннадий Норманский. Оказалось, что
в филиале Сбербанка, где у него
открыт счет, он в течение трех дней
не мог получить пенсию. С утра и до
позднего вечера в небольшом
помещении банка толпятся люди.

— Не может
быть! воскликнул я, немного
знакомый с системой работы
Иркутского банка Сбербанка России,
с его концепцией повышения
культуры обслуживания населения. И
буквально вчера сам стал
заложником "живой очереди",
потратив более двух часов, чтобы
снять срочно понадобившуюся сумму.
Услышанное и воочию увиденное
заставило обратиться за
разъяснениями в отдел вкладов
территориального банка. Его
начальник Витязева Любовь
Михайловна лишь горько вздохнула и
выложила на стол пачку испещренных
жалобами листов. Жалобами, на
оперативную работу сотрудников
банка, которых в помине не было года
два, особенно в крупных городах.

"Свирский
филиал Сбербанка 2423/022 превратился
в кассовый центр по выдаче пособий,
— пишет жительница этого города
Наиля Ильясова, — поэтому в
помещении в некоторые дни
скапливаются ужасные очереди. Банк
не может нормально работать с
клиентами, то есть нормально
выполнять свои основные банковские
функции".

Намохонова
М.В., Дупленко С.В., Ищенко М.С.,
Ковалева Т.А. и ряд других
подписантов из соседнего Черемхова
более категоричны: "Просим
срочно навести порядок в нашем
филиале и дать ответ. В противном
случае мы переведем свои вклады в
другие банки". А Виктор Петрович
Калинин из микрорайона
Университетский в Иркутске
размышляет: "Хорошо, что сейчас
пока летняя погода. А зимой будем
костры жечь в очередях в наш
Сбербанк?"

Признаться,
все это очень удивительно, тем
более на фоне неоднократных
заявлений руководства банком о
совершенствовании структуры,
оснащении банка современной
техникой, повышенными требованиями
к персоналу по работе с клиентами.

— Все это так
и есть, — подтверждает Л. М.
Витязева. — Но проблема выросла не
на пустом месте. Она
прогнозировалась и могла быть
благополучно разрешена, если бы
было найдено компромиссное решение
с управлением социальной защиты
населения администрации Иркутской
области. В январе 1998 г. были
заключены договоры на выплату
пособий на детей через учреждения
Сберегательного банка. Ни разу
условия договора не
пересматривались, хотя с нашей
стороны предпринимались
неоднократные попытки
скорректировать действия сторон.
Ведь за эти годы существенно
изменились обстоятельства всей
нашей жизни. Для более рентабельной
работы Иркутский банк был вынужден
сократить филиальную сеть на 162
единицы. Центробанк ужесточил
требования по срокам начисления
процентов по вкладам населения.
Кстати, с нового года эта работа в
банке будет проводиться
ежемесячно. После кризиса
многократно возросла нагрузка на
сотрудников Сбербанка по
обслуживанию перешедших под его
крыло вкладчиков из разорившихся
финансово-кредитных структур.

Вот почему
выплата пособий на детей, когда
деньги из управления социальной
защиты приходят в банк, вносит в
работу Сбербанка полную сумятицу.

Замечу, что
вся работа с управлением
социальной защиты населения
области Иркутским Сбербанком
строится на безвозмездной основе.
И, наверное, было бы просто грешно
взимать какую-нибудь плату с
многодетных матерей или
беспомощных стариков. Хотя, если
прикинуть… По линии Министерства
труда Иркутский Сбербанк сейчас
обслуживает 86871 пенсионеров. Бывших
работников Министерства обороны и
других силовых структур — 16822
человека по области. 30 тысяч
человек получают через кассовые
окошки Сбербанка пособия по
безработице. Справедливости ради,
деньги, оседающие на пенсионных
счетах, все же "работают",
частично покрывая расходы банка на
обслуживание счетов. Детские
пособия выбираются в тот же миг,
правда, как уже сказано, после
очереди к заветному окну.

Проводя в
жизнь множество социальных
программ, банк поставлен в жесткие
рамки без каких-либо привилегий,
как и любой коммерческий банк,
который ни на каких условиях не
взвалил бы на себя подобную обузу. В
Сбербанке эту работу обузой не
считают, но разумная компенсация за
потраченные усилия все же
необходима. Хотя одной денежной
компенсацией вопрос не решить.

В течение
этого года наболевший вопрос,
касающийся не только получателей
детских пособий, но и рядовых
вкладчиков Сбербанка, обсуждался с
заместителем губернатора области
Т.И. Рютиной, начальником
управления соцзащиты В.А.
Родионовым и, как отмечено в
запротоколированных документах,
"с другими официальными
лицами". Банк предлагал найти
решение не только за счет прямой
оплаты расходов: примерно в 1,5
процента от суммы при необходимых 6
процентов для покрытия расходов по
полной программе. Были варианты по
передаче части работы на почтовые
отделения, на администрации
городов и районов. Кстати, в
Усть-Орде подобная "триединая"
система выплаты детских пособий
успешно действует и не вызывает
постоянной головной боли ни у
одного из участников благого дела.

А тем
временем представители управления
социальной защиты не торопятся
сесть за стол переговоров с
руководством Иркутского банка
Сбербанка России. Как и было
предусмотрено соглашением
двухгодичной давности, при
невозможности выполнять условия
одной из сторон она извещает другую
за три месяца. Что и было проделано
Сбербанком в письме от 14 июня сего
года. В нем недвусмысленно сказано,
что с 15 сентября выплата детских
пособий через городское ОСБ N8586,
Усольское, Черемховское, Ангарское
и Шелеховское с соответствующими
номерами будет прекращена.

В ответ из
"серого дома" пришло послание
с просьбой повременить до нового
года. Хотя известно, что в 2001 году
все средства из федерального
бюджета будут проходить через
казначейство и влияние
администрации на эти потоки будет
весьма ограничено. А значит, и
Сбербанку на ее помощь
рассчитывать не следует.

А господин
Родионов в своем послании в банк
категорично заявляет: "Только
после решения суда договор может
считаться расторгнутым. В
противном случае управление
вынуждено обратиться в суд для
взыскания ущерба".

Время
покажет, перейдет ли конфликт в
судебную тяжбу или стороны все же
найдут приемлемое и разумное
решение. Может, просто напомнить
истину, что все мы родом из детства.
Где солнце ярче, а песни звонче.

Александр
Самсоненко.