Услуги
Автобанка торговле и сервису —
теперь в "пакете"

Чем руководствуются
корпоративные клиенты при выборе
обслуживающего банка? Ответ
очевиден, укладываясь в известную
всем короткую формулу: "удобно,
выгодно, надежно". Но обеспечить
ее реальное выполнение не так
просто, и удается далеко не каждому,
даже крупному финансово-кредитному
учреждению. Как этого удалось
добиться Автобанку, рассказывает
начальник управления клиентских
операций Наталья Коновалова.

— За
прошедший год у банка значительно
увеличилось число клиентов. Кто
пришел к вам на обслуживание?

— Количество
открытых за период после 1 января 1999
года счетов юридических лиц
увеличилось на четверть, с 28,5 тысяч
до 35,1 тысяч. Основная масса новых
клиентов — это региональные
предприятия промышленности,
торговли, сферы услуг. Самое
крупное и известное среди них —
"НОСТА" (Орско-Халиловский
металлургический комбинат).
Динамика четко связана с
расширением нашей филиальной сети.
Можно сказать, что сегодня Автобанк
прирастает клиентурой филиалов и
отделений, обеспечивая полноценное
обслуживание во всех регионах
своего присутствия.

— Как
удается учесть специфику работы
отдельных категорий клиентов при
разработке новых банковских
продуктов?

— Мы
проанализировали потребности
малого и среднего бизнеса с большой
долей налично- денежного оборота. В
результате появился специальный
пакет услуг для предприятий
торговли и сервиса, в который
включены как традиционные услуги,
так и модифицированные с учетом
специфики этой категории клиентов.
Его преимущество в комплексности и
в соотношении цена — качество
обслуживания. Клиент получает
реальную экономию расходов на
банковское обслуживание в 25-30 %,
качественный и удобный в
использовании продукт. К тому же
комплексное сотрудничество с
банком дает преимущество при
рассмотрении его кредитных заявок.

— Что
сегодня больше всего привлекает
клиентов в пакете услуг?

—
Деятельность торговых предприятий
подвержена влиянию сезонности,
испытывает перепады
покупательского спроса. Часто
появляется необходимость срочного
расширения ассортимента
пользующихся спросом товаров или
создания запаса на складе. В
торговый "час пик" нередко
запаздывает поступление выручки.
Во всех этих случаях важна помощь
банка и опора на его финансовые
возможности.

Автобанк
готов предоставить краткосрочный
кредит для обеспечения торговли —
овердрафт. При устойчивом обороте
он может выдаваться без
обеспечения, под поступающие на
счет клиента денежные средства, а
лимит кредита составит до 30% от
оборота по счету. Процентная ставка
по овердрафту гораздо ниже, чем по
обычному кредиту. Если клиент
погашает кредит в течение одного
дня, то процент за пользование
кредитом не взимается.

Овердрафт —
только часть из большого пакета
услуг, и может быть самая
привлекательная. Условия очень
либеральны. Чтобы подать заявку,
клиент должен месяц обслуживаться
в банке, сохраняя достаточные
обороты по счету. На
предварительном этапе, до принятия
кредитным комитетом решения,с
клиентом работают сотрудники
кредитного управления, управления
клиентских операций, филиалов
банка. Заявка рассматривается в
течение всего 5 дней с момента
предоставления необходимых
документов.

— А как
сегодня обеспечен режим платежей
для клиентов, у которых есть
необходимость удаленного
непрерывного управления своим
счетом?

— Сейчас
свыше 90 % таких клиентов активно
пользуются услугами системы
удаленного доступа "Электронный
клиент". Она обеспечивает
легкость и удобство управления
счетом без посещения банка. Клиент
проводит необходимые финансовые
операции, формирует платежные
поручения, подает заявки на
конверсию и т.п.. Информация
поступает в банк по различным
каналам связи, включая Интернет.
Операционный день в системе
"Электронный клиент" продлен
до 15 часов по московскому времени, а
проведение внутрибанковских
операций возможно до 17 часов. Кроме
того, "Электронный клиент"
совместимы с другим продуктом
Автобанка — "Интернет Сервис
Банком", предназначенным для
управления счетами физических лиц.
Поэтому руководитель предприятия
или, например, главный бухгалтер
могут иметь доступ как к личным, так
и к корпоративным счетам.

— Что вы
можете предложить предприятиям,
которые собираются внедрить оплату
товаров и услуг с помощью
пластиковых карт?

— Автобанк
одним из первых в России начал
развивать карточный бизнес и
располагает сегодня всеми
технологиями и оборудованием для
обслуживания международных и
отечественных карт, собственным
процессинговым центром. Но главным
остаются факторы экономические.
Банк бесплатно устанавливает
устройства для приема карт
(POS-терминалы), обеспечивает их
обслуживание. А наша комиссия за
проведение операций существенно
ниже среднерыночного уровня. Все
это позволяет торговым
предприятиям при минимальных
стартовых затратах и низких
издержках существенно увеличить
обороты. Эквайринговая сеть
Автобанка постоянно расширяется, и
мы рассчитываем в текущем году
существенно превысить
прошлогодний объем оборота в 2,5
млрд. рублей.

— В нашей
стране становится популярным
интернет-бизнес. Отражается ли это
на деятельности вашего банка?

— В последнее
время к нам приходит много клинтов
из сферы электронных технологий.
Прежде всего, это
интернет-провайдеры и компании,
предоставляющие услуги мобильной
связи. Автобанк занимается
организацией приема клиентских
платежей за их услуги в сети
отделений и филиалов. Быстро
развивается также самая молодая
сфера торговли через Интернет. И
если технические проблемы создания
интернет-магазинов давно решены, то
появление надежной платежной
системы задержалось. Автобанк
сделал здесь решающий шаг
навстречу интересам своих клиентов
— в сотрудничестве с компанией IT
создана принципиально новая
платежная система "ЭлИТ",
обеспечивающая оплату товаров и
услуг как с помощью пластиковых
карт, так и по счетам стандартной
формы. Расчеты переведены из
платежей в открытой форме через
Интернет в режим защищенных
платежей. В российском сегменте
сети Интернет уже несколько
десятков магазинов удачно сочетают
традиционные продажи и торговлю с
помощью системы "ЭлИТ".

Интервью
взял Ю. МАТВЕЕНКО.