Покупатель
прав, но далеко не всегда

Пожалуй,
нигде не возникает больше
конфликтных ситуаций, чем в
магазинах. Кто спор рассудит между
покупателем и продавцом? Бывают
такие "мелкие" споры, с
которыми и в суд не пойдешь и с
обидой на сердце останешься: вот
тебя надули, а ты сделать ничего не
можешь.

Но мало кто
знает, что есть "высший судья"
и в разрешении подобных бытовых
неурядиц. Это — отдел экспертизы
Торгово-промышленной палаты
Восточной Сибири, который, помимо
иных весьма серьезных функций,
берет на себя еще и эту — выносит
окончательный вердикт в споре
между людьми, находящимися по обе
стороны прилавка.

Начальник
отдела экспертизы
Торгово-промышленной палаты
Восточной Сибири Эмма Отинова
говорит, что ей и ее коллегам
приходится сталкиваться с
подобными конфликтами каждый день.
И именно они, независимые эксперты,
в этих делах руководствуются
прежде всего Законом "О защите
прав потребителя". Хотя, по
существующему порядку, в случае
необходимости разрешить спор к ним,
независимым экспертам, обращается
именно продавец. Но если чаша весов
склонилась тоже в сторону
предлагающего товар, не кто иной,
как покупатель обязан
компенсировать продавцу
затраченные на экспертизу деньги.

Между прочим,
за 9 месяцев нынешнего года отделом
экспертизы Торгово-промышленной
палаты было рассмотрено более
двухсот подобных споров. Из них в 90
случаях конфликты между продавцом
и покупателем возникали из-за
обуви.

Да, пришла
осень, а с ней и заботы о недорогой
удобной сезонной обуви. В отделе
экспертизы я познакомилась с
человеком, который
"специализируется" на обувной
тематике. Это Светлана Захарова —
человек, от цепкого взгляда и
натренированных рук которой не
скроется ни один изъян в ботинке
или туфлях, человек, который может с
ходу разгадать уловку
"хитрого" покупателя.

Вы знаете, на
какие только скользкие обманы не
пускаемся мы в надежде вернуть себе
потраченные деньги. Бывает, сами
калечим подметки, сами наносим
"раны" только что купленной
обнове, а потом раз — и выдаем это за
производственный брак. Но Светлану
Захарову не так-то легко провести!
Она сразу определит, чисты ли ваши
помыслы или это просто рисковый
шаг: а вдруг удастся уловка. Но,
конечно, в 50 процентах все-таки прав
покупатель: с покупкой ему не
повезло.

Между прочим,
моя новая знакомая решила дать всем
нам несколько практических советов
при выборе обуви, которые, надеюсь,
пригодятся. Итак, советы от
независимого эксперта Светланы
Захаровой.

— Обувь нужно
подбирать и по размеру и по полноте,
чтобы ноге было комфортно. Не
забывайте, что модельная обувь
предназначена больше для помещений
— на улице в ней делать нечего!
Сейчас в ходу туфли из
искусственного велюра — значит,
тоже не для осенней распутицы.
Старайтесь приобретать обувь из
кожи. Пусть она дороже, но прослужит
вам дольше. Никогда не забывайте о
том, что скупой платит дважды. Для
поздней осени и морозов более
подходит обувь на
"формованной" подошве, которая
не дает трещин. И последнее, никогда
не сушите обувь на батареях и
вообще держите ее подальше от
обогревателей. И помните, в споре с
продавцом вы можете рассчитывать
на справедливое судейство
независимых экспертов, если любой
товар, а не только обувь, приобретен
в магазине. Потому что ни одна
"шанхайка", ни одна
"барахолка" Закон "О защите
прав потребителя" не признает.

Адрес
отдела экспертизы
Торгово-промышленной палаты: г.
Иркутск, ул. Сухэ-Батора, 16.

К работе
независимого эксперта
присматривалась
Лейла МУСТАФАЕВА.