Требуйте
жалобную книгу!

Элла КЛИМОВА,
"Восточно-Сибирская правда"

Правда,
сегодня она называется несколько
иначе — "Книга отзывов и
предложений". Но все равно, суть
осталась та же: оказывается мы
по-прежнему можем, если нас обижают,
предположим, в магазине, требовать
эту самую слезницу, пытаясь
сохранить свое достоинство
потребителя. Мы ведь все — в данной
категории, и нам всем небезразлично
знать, что книга отзывов и
предложений просто обязана быть в
каждом магазине, к какой бы форме
собственности он ни принадлежал.
Иначе — наказание, и довольно
ощутимое: штраф от трех аж до
двадцати пяти минимальных окладов,
согласно Кодексу об
административном нарушении
Российской Федерации. Собственно,
вот с этой информации начала свой
разговор с журналистом начальник
Иркутского территориального
управления департамента
Госторгинспекции Министерства
торговли России Наталья Борисовна
Егорова. Хочется, чтобы каждый из
нас принял ее к сведению, да к тому
же знал: государственная торговая
инспекция — наш активный союзник,
неусыпно следящий за тем, чтобы
Закон о защите прав потребителя
исполнялся неукоснительно.
Естественно, я спросила, есть ли у
Госторгинспекции "черный
список", и если таковой есть, то
кто в нем лидирует.

Н.
Егорова: Наша постоянная боль
— продажа алкоголя. Собственно,
даже не алкоголя, а бог весть чего
намешанного в красивых бутылках.
Почти половина проштрафившихся
падает на индивидуальных
предпринимателей. У нас почему-то
считается, что торговлей может
заняться любой, даже тот, кто не
имеет ни лицензии, ни элементарного
образования. Достаточно сказать,
что "горючкой" торгуют в
пунктах по приему стеклотары. И,
конечно, сколько бы мы ни
штрафовали таких
"предпринимателей", как бы ни
старались оградить от них
покупателей, но если сам человек не
брезгует, не боится подорвать
здоровье, — никакая инспекция ему
не поможет. Хотя мои коллеги очень
требовательны, когда идет речь о
качестве продаваемых товаров.

"ВСП":
Разумеется, не только алкоголя?

Наталья
Егорова: Ну конечно. В минувшем
году мы не допустили до покупателей
разных товаров более чем на 700 тысяч
рублей. Это потребовало от
работников территориального
управления Госторгинспекции и
принципиальности, и
компетентности, подчас и личного
мужества… Около четырех тысяч
нарушителей правил торговли мы
привлекли к административной
ответственности, три с половиной
миллиона деноминированных рублей
поступило при этом в бюджет.

"ВСП":
Но когда любой из нас приходит в
магазин, его больше всего заботит
бюджет личный. Наш кошелек далеко
не всегда чувствует себя в
безопасности, особенно при
нынешних ценах…

Наталья
Егорова: Конечно, было бы очень
хорошо, если бы качество
продаваемых товаров
соответствовало бы их ценам. К
сожалению, общегосударственный
стандарт, определяющий и
технологию производства, и все
необходимые для изготовления того
или иного продукта компоненты, в
отличие от "книги отзывов и
предложений", ушел в прошлое. Нет
его, есть так называемые
технические условия, конечно,
согласованные с ГОСТом, но
конкретные для каждого
предприятия. Если, к примеру,
колбаса на Иркутском или на
Ангарском мясокомбинатах
изготавливается из мороженого
мяса, она, уже, согласитесь, не может
быть чрезвычайно вкусной. Учтите
еще и то обстоятельство, что
технические условия позволяют и
повторную переработку продукта —
как же ему, продукту такому, нам,
покупателям, угодить? Но, установив
нарушение в розничной торговле,
явный брак предприятия, мы выдаем
предписание в соответствии с
Законом Российской Федерации о
стандартизации непосредственно
предприятию-изготовителю,
независимо от того,
государственное оно или частное.
Если замеченное нами нарушение не
устраняется, идем на завод, на
фабрику, на комбинат, и меры,
конечно же, в таком случае более
жесткие. Закон о защите прав
потребителей — реальное подспорье
всем нам: важно лишь, чтобы мы все
умели им пользоваться себе во
благо.

"ВСП":
Иркутянам легче: к вам всегда можно
зайти со своей претензией. Но что
делать тем, кто живет на периферии
области? До вас доходят жалобы из
глубинки?

Наталья
Егорова: Конечно, мы даже
анализируем их географию. Больше
всего — из отдаленных районов, с
севера области. И хотя почти везде
есть отделы торгинспекции,
приходится вмешиваться, выезжать
на места. Знаете, подчас даже
помогаем обиженному потребителю
составить исковое заявление в суд.
И еще. Хочется, чтобы читатели
"Восточки" знали: у нас есть
специалисты по каждой группе
товаров — и пищевых и промышленных;
в особенно сложных и конфликтных
ситуациях мы обращаемся к
экспертам торгово-промышленной
палаты. Наши телефоны: (395-2)34-16-04,
34-15-74 и 24-13-18. Это та горячая линия,
которая всегда готова принять
тревожный сигнал.

Вместо
послесловия: Закончив
разговор с Натальей Борисовной
Егоровой, я прошлась по нескольким
центральным гастрономам. Лично
меня с недавних пор волнует вопрос:
почему колбаса, особенно вареная,
стала фактически несъедобной, а
цена ее продолжает расти? Мне
почему-то кажется, что именно у
мясных прилавков мои священные
права потребителя попираются самым
беззастенчивым образом. Наверное,
мне стало бы легче, если бы тот же
Иркутский или, предположим,
Ангарский мясокомбинат как-то
оповещал своих будущих
покупателей: мол, извините, не из
того мяса приготовлен продукт или
лег на прилавок после повторной
переработки. К сожалению, ни на
самом ценнике, ни возле него
подобной информации нет.

Впрочем,
что же это я? Появись такая
информация, нужно было бы не просто
извиниться передо мной, но еще и
цену сбавить: как-никак, не
первосортный же продукт. А это уж,
увольте, сделать никак невозможно.
Что если мне завтра потребовать
жалобную книгу и написать в ней
свою слезницу — может быть,
послезавтра колбаса станет более
съедобна?